海外业务支持专员(英语)
BeBee该职位来源于猎聘 职责描述: 1. 及时、准确记录海外客服团队的需求,通过跨部门及与供应商的沟通协作,及时解决海外团队的问题。 2. 主动调查与分析以识别与客户需求相关的潜在问题及所带来的负面影响,当服务问题对客户业务有潜在影响时,主动联系海外客服团队,让当地客服团队进一步联系客户解决。 3. 协助处理海外当地发生的索赔Cases。 4. 协调海外客服团队的其他日常工作。 5. 协助组织并实施内部客服人员(包括海外客服团队)专业能力提升培训,以达到持续提升团队服务水平的目的。 6. 协助制定完善部门内部的相关制度与流程,能用英文编辑文档。 任职要求: 学历专业:大专及以上学历 ; 语言要求:英