资深售后技术支持

职责描述： 1.负责大客户、ODM/OEM、服务器及IDC机房场景的技术支持，处理产品集群部署，突发故障应急排查与优化； 2.梳理售后故障案例，沉淀知识库、排查手册与技术规范，开展内部售后及渠道客户技术赋能与培训； 3.统计复盘月度、季度售后失效数据，提炼高频问题，输出改善建议，协助团队降低产品售后故障率，优化产品稳定性； 4.对接研发，生产及质量团队，反馈售后产品问题，推动固件迭代、制程优化、质量整改，跟进问题落地修复与验证； 5.备件库存管理，根据产品在保数量、时间等指定所需的数量，定期盘点库存，库存与ERP账上相符； 6.对接财务，内外部审计部门，ISO审核等，推动售后工作流程化，满足各种审计要求。 任职要求： 1.电子或计算机及相关专业本科及以上学历，5年以上年服务器/SSD行业售后工作经验（期间更换工作小于2次），企业级SSD售后工作经验优先； 2.对硬盘、服务器、存储等IT软硬件设施有一定了解，熟悉SSD的工作原理； 3.精通Windows、Linux系统，熟练使用nvme-cli、fio、smartmontools等工具完成故障排查与压力测试； 4.具备良好的文档撰写能力，可独立输出FA分析报告，复判文档，8D报告等；英语较好者优先； 5.良好的跨部门协同能力，能高效对接研发、质量、财务、生产、销售等团队完成问题闭环； 6.具有良好的抗压能力，能独立对接客户，处理售后质量问题； 7.需要有强烈的学习意愿和学习能力。