企服副经理/主管

一、岗位职责 1、租务核心工作：负责写字楼客户续租、扩租、转租全流程工作，主导客户商务谈判与签约落地；盘活存量客户，挖掘新增客户资源，提升增量业绩。 2、客户体系管理：新老客户分层维护体系，常态化开展客户调研与需求分析，制定差异化维护策略；收集客户反馈，定期复盘服务问题，输出优化方案，持续提升客户服务品质。 3、客户活动运营：统筹策划落地客户社群、行业交流及部门团建活动，搭建项目交流平台，强化客户粘性与项目口碑。 4、团队管理赋能：制定部门岗位工作目标与考核标准，负责员工绩效考核、评优工作；统筹规划员工培训计划，督促落实技能培训与考核，打造高效团队。 5、风险与应急管理：维护重点客户关系，应对项目突发紧急情况，协调各部门联动处置，保障项目平稳运营。 二、任职要求 1、学历形象：本科及以上学历，净身高165cm以上，形象气质佳，职业素养优秀。 2、从业经验：5年以上写字楼、综合体、产业园客户服务、产业服务、招商运营经验，具备成熟的写字楼续租、扩租、转租实操经验；2年以上同岗位管理经验，拥有甲写/超甲写项目全周期操盘经验者优先。 3、综合能力：具备优秀的统筹、协调、团队管理及问题解决能力；目标感、执行力、责任心强。