蔚来汽车售后服务顾问-直营上海松江

岗位职责： 1:熟悉公司车辆功能及使用，深刻理解公司服务理念，提供用户"无忧"服务体验；。 2:对用户的维保需求进行确认，并根据需求给出服务方案； 3:负责用户关系的维护，保证每位用户都能得到专业而有温度的售后服务； 4:负责车辆整体维修情况的把控及维修过程中的月月户沟通，确保维修时效，维修质量，完工交付-标准及维修服务体验； 5:协助用户处理车辆事故理赔事宜 6:按需为用户安排代步车，专车等延续行程服务，确保用户行程无忧 7:服务中心日常管理，包括但不限于产能，配件协调，服务中心车辆交付评价。 8: 一般客诉处理 岗位要求： 1:24-38周岁，专科学历，熟练使用办公软件； 2:持C1及以上驾照，两年以上实际驾龄，驾驶技术优秀； 3:良好的沟通与组织协调能力，优秀的服务意识和良好的抗压能力； 4:2年以上汽车后市场相关经验，有中高端4S店售后服务经验优先； 5:持有行业认可的车辆维修资格证优先； 6:有事故理赔，车辆保险相关从业经验者优先。