亚马逊账号管理专员

该职位来源于猎聘 【岗位背景】 我们是专注于亚马逊美国站的童装品牌公司。在亚马逊平台，儿童品类是监管最严格的类目之一，账号安全与产品合规直接关系到品牌的生命线。本岗位的核心使命是守护账号安全、确保产品合规、追回FBA异常损失（索赔）、优化账号运营效率，为品牌在美国市场的稳健增长提供坚实保障。 【岗位职责】 一、账号安全与合规管理 账户状况监控： 每日监控亚马逊后台“账户状况”页面，密切关注订单缺陷率（ODR）、迟发率、有效追踪率等核心绩效指标，确保账号处于“良好”风险状态。 风险预警与处理： 及时处理亚马逊的业绩通知、政策警告和合规性提醒，针对账号冻结、Listing下架等突发风险，主导撰写并提交申诉文件（Plan of Action），跟进直至问题解决。 防关联管控： 严格执行账号防关联SOP，确保办公网络、设备、注册资料（法人、地址、信用卡）的独立性，从源头上杜绝账号关联风险。 二、童装产品合规审查 CPC证书与溯源标签管理： 配合供应链部门，确保所有在售童装产品持有合规的CPC（儿童产品证书），并严格审核产品包装与实物是否按要求附有永久、清晰的追踪标签（含制造商信息、生产日期/批号、型号）。 合规文档归档： 建立并维护产品合规文档库（如CPC证书、检测报告、CPSC注册证明），确保在面对亚马逊或CPSC抽查时，能在7天内快速提交证据，避免链接被移除。 品类合规政策跟进： 持续追踪亚马逊针对儿童服饰（特别是3岁以下婴童装）的政策更新（如CPSC法规、CPSIA要求），及时向内传达并调整运营策略。 三、Seller Central日常运营支持 后台管理与Case处理： 负责Amazon Seller Central的后台操作，包括但不限于FBA货件创建、库存差异调查、退货设置等。高效创建并跟进Seller Support Case，解决Listing页面被篡改、库存被预留、类目节点错误等技术性问题。 Listing质量维护： 监控Listing健康度，修复被抑制的Listing（如因图片不合规、标题字符超标、缺少Bullet Points等原因），修复因SKU冲突或变体关系错误导致的滞留库存。 品牌备案保护： 利用亚马逊Brand Registry（品牌注册）工具，举报并处理跟卖、侵权行为，维护品牌形象和Listing编辑权。 四、FBA索赔管理 索赔机会排查： 定期梳理FBA库存报告，针对仓库丢失、入库数量差异、库存损坏、重量/尺寸测量错误等可赔情形，在规定时效内提交索赔申请。 索赔跟进与复议： 跟进已提交索赔的审批进度，对被驳回的Case逐一复核，补充证据材料后重新开Case申诉，争取最大化挽回损失。 数据台账管理： 建立FBA索赔台账，按月统计索赔金额、成功率及到账情况，定期向运营经理汇报，确保每笔赔偿有据可查。 五、数据与流程优化 定期输出报告： 每周输出账号健康周报，包含账户状况评分、待处理风险项、Case解决进度、合规文档有效期预警及FBA索赔进展。 内部流程SOP化： 建立并持续优化账号注册、合规审核、申诉应对、索赔申请的内部SOP流程，提升团队效率，降低人为操作风险。 【任职要求】 一、硬性条件 经验： 2年以上亚马逊平台实操经验，其中至少1年以上亚马逊账号管理或电商合规相关经验。有童装、母婴、玩具等亚马逊严管类目经验者优先。 技能： 精通Amazon Seller Central后台各功能模块（尤其库存管理、账户状况、品牌备案模块）。 熟悉亚马逊美国站的合规政策体系，包括CPC证书要求、CPSIA法规、以及产品溯源标签的具体标准。 具备独立处理账号申诉（POA撰写）的能力，逻辑清晰，文笔严谨。 了解FBA索赔政策及操作流程，有实际索赔经验者优先。 语言： 大学英语四级以上，能流利阅读亚马逊官方英文政策通知，并熟练进行英文邮件商务沟通。 二、软性素质 极度严谨： 对账号风险零容忍，注重细节，具备极强的风控意识和责任心。 问题解决者： 面对账号绩效警告或复杂的Case，能冷静分析根因，推动跨部门（产品、供应链）快速解决。 数据敏感： 能通过解读账户状况报告中的异常数据，倒推运营环节中存在的问题。 三、加分项 有成功处理过因CPC证书疑伪造/不合规导致的Listing下架申诉经验。 熟悉合规服务商资源（如产品检测机构、欧代/美代服务商）。 有亚马逊FBA索赔成功案例，清楚各类型索赔的时间窗口和证据要求。 【我们提供】 具有竞争力的薪资+绩效奖金； 深度接触美国一线童装市场的运营机会； 扁平化管理，优秀的晋升通道（账号管理主管/运营经理）。