客服供应商管理专家

岗位职责 1、管理对接BPO团队，确保BPO按照服务合同所约定的考核指标完结承接和运营交付； 2、对SP运营管理工作负责，内容涉及服务品质、服务承接、业务运营、招聘培训、人员管理、现场调控等，在日常对接中及时发现SP的不足，并及时对焦改善追踪； 3、负责SP的日常业务支持，保障SP的日常反馈问题有效解决和日常的业务支撑； 4、具有一定的数据分析能力，根据日常服务数据监控分析，及时发现运营和产品、规则的问题，并对内做有效的推动； 5、负责完善BPO运营管理体系，稳定提升SP的交付品质。 任职要求 1、本科及以上，英语可作工作语言，口语熟练，日常需要跟BPO开会对焦； 2、有两年以上的BPO管理经验，可以有效的带领团队促进指标的达成交付，具有较强的抗压能力； 3、具备一定的数据分析和图表绘制能力。