商务协调专员--维保服务

该职位来源于猎聘 一、 岗位概述（Job Summary） 本岗位为服务事业部核心内勤商务岗，专注售后服务订单流转、服务商与工程师协同、存量客户电话经营。依托 SAP 系统完成全流程订单管理，热线接听、电话回访，在沟通中挖掘存量服务机会，是服务体系承上启下的关键中枢岗位。 二、主要工作职责（Job Responsibility） 1. 服务订单流程管理：负责维保、巡检、维修、备件、改造、延保等各类服务工单的派单、排程、进度跟踪、闭环核对，保障订单流程高效顺畅落地。 2. 对内对外协同对接：对内协调现场工程师、跟进现场进度与问题；对外对接合作服务商，完成派单、进度追踪、日常协同管理。 3. 客户电话触达经营：独立开展客户回访、服务提醒、到期预警、现场信息确认，通过电话沟通挖掘维保、改造、备件等潜在服务需求。 4. 台账与运营支撑：维护客户服务台账、工单数据，整理服务统计资料，支撑部门服务覆盖率、存量经营等日常运营工作。 三、任职要求（Qualification） 1. 具备2-3 年售后服务相关工作经验，熟悉售后流程逻辑； 2. 沟通能力良好：逻辑清晰、擅长多方对接协调，主动沟通、不被动等待； 3. 具备电话销售 / 电话回访潜质，能够承接热线来电，愿意主动电话触达客户、挖掘需求 4. 有 SAP 系统操作经验优先，熟悉订单、物料、售后单据流程更佳； 5. 做事严谨细致，流程意识强、执行力强、闭环能力强，能够同时处理多线并行工作； 6. 熟练使用 Office、Excel，有工业设备售后、服务商对接、内勤商务经验优先