RMA客服专员

工作职责： 1.解答客户咨询的问题（消费类产品售后服务协议相关）； 2.负责处理客户投诉及建议（客诉问题解答）； 3.负责与客户沟通RMA退货的作业过程，包括接受客户RMA退货申请、处理RMA退货品的出入库操作、维修订单和费用处理、还货，直至全流程结案； 4.负责数据RMA基础数据的登记、维护和管理； 5.负责对接客户售后服务，完成RMA品的筛选、测试和维修指示下达，费用核对付款及备品管理； 6.客户其它要求沟通事项及信息内部传达，分解； 7.协助完成上级领导交代的其它任务 任职资格 1.电子类及相关专业毕业，大专及以上学历，有2年以上消费类电子售后、商务、客服和跟单工作经验； 2.熟悉电子产品，有一定的品质背景和经验优先； 3.熟悉Office办公软件，ERP系统操作，数据整理，进出帐管理； 4.有一定的英语读写能力，较好的听说能力者优先； 5.有较强的沟通能力、抗压、责任心强、耐心和良好的服务意识。