海外售后业务总监
BeBee该职位来源于猎聘 岗位职责: 1.制定菲律宾以及整个东南亚市场售后服务体系战略,包括服务网络布局、备件供应链优化、客户满意度提升计划; 2.主导与运营商高层的定期会议,处理重大客诉与危机公关,维护战略合作关系; 3.搭建中国总部与运营商之间的信息中枢,确保技术通报、产品升级等关键信息; 4.监控运营商故障数据,向中国研发/生产部门提交季度改进报告(附数据分析); 5.监管第三方服务商(维修站、备件仓库)的KPI(一次性修复率、响应时效),每季度审计服务合规性; 岗位技能要求: 1.8年以上商用车/工程机械行业售后管理经验,3年以上海外市场统筹经历; 2.精通备件供应链逻辑(仓储周转率、紧急调货