海外send客服

工作职责

1.负责客户咨询、报价、查件、订单跟进，及时回复微信 / 邮件。

2.处理 SEND 物流订单：录单、核对信息、跟进揽收、运输、清关、派送全流程。

3.处理异常件：延误、破损、丢件、清关问题，及时跟进并反馈客户。

4.协助对账、费用核对、开票及回款跟进。

5.维护客户关系，处理投诉，提升客户满意度。

6.做好订单、沟通记录，按时提交工作报表。

任职资格

1.接受应届毕业生（有宿舍），有跨境电商物流客服经验优先；

2.服务意识：具备强烈的服务意识，能够以热情、耐心、周到的态度为客户提供服务；

3.学习能力：由于行业和产品知识不断更新，客服需要具备较强的学习能力，能够快速掌握新知识、新技能，适应业务发展的需要；

4.团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与同事有效沟通、协作，共同完成工作任务。

福利待遇：

1、入职就购买六险一金；

2、一天8小时，双休；

3、全薪病假（12天/年）、年假5天+、福利假；

4、节日红包活动、笔记本电脑、季度绩效奖金、年终奖、加班补贴、每年全员体检；

5、新人入职有导师一对一带领和培训；

6、一年2次人力盘点，广阔的发展晋升空间；

7、年轻化的团队，扁平化的管理，氛围nice。