社群运营

本岗位需在企业微信私域体系下，同时并行管理与推进以下 3 个不同客群定位的私域社群项目： 1. 项目一：高潜力客户群体运营 项目目标：对接内部专项资源，为高潜力广告主提供出海培训、产品更新与行业报告，通过精细化运营维系高层级群氛围，提升客户活跃度、黏性与消耗意愿。 2. 项目二：规模化社群赋能 项目目标：针对 UMM（Upper Mid-Market）及 ONB（Onboarding）月消耗 15K 级别的中腰部/新进广告主，设计并执行标准化（SOP）的批量触达与赋能方案，降低单个销售/客户经理（AM）的重复沟通与 Pitch 时间成本。 3. 项目三：公海/项目外客户触达与辐射 项目目标：针对公海及未分配的潜在广告主群体进行广覆盖的干货分享与品牌辐射，激发其出海意向，筛选并识别具有高增长潜力的客群，向销售团队输送有效商机。 二、 岗位核心职责 ● 社群日常维护：负责出海广告主企业微信群的日常运营，执行内容推送与互动，维护群内活跃度与客户粘性。 ● 流程与系统对接：负责客户入群引导、身份核验、欢迎语发放及退群状态记录；配合将客户信息同步至内部 CRM 系统。 ● 咨询答疑与问题流转：参考 Google 广告官方帮助指引处理日常基础答疑；遇到复杂账户异常或技术故障，收集背景信息并及时流转给客户经理（AM）或技术团队。 ● 数据统计与流程跟进：协助统计社群日常数据（如入群率、活跃度等），配合团队优化常见问题话术库与社群触达流程。 三、任职要求 ● 经验背景：本科及以上学历，1 年及以上 私域运营、B2B 客服或数字营销相关经验（有跨境出海或 Google/Meta 基础了解者优先）。 ● 工具与流程：熟悉 企业微信 基础运营功能，了解或能快速上手 CRM 系统操作与日常数据记录。 ● 业务学习：具备良好的服务意识与学习能力，能快速熟悉 Google 广告官方帮助手册与基础答疑逻辑。 ● 沟通协作：沟通逻辑清晰，具备多任务处理意识与基础的跨团队协作能力。