海外仓质控负责人

该职位来源于猎聘 【岗位定位】 负责海外仓业务客服与运营端到端的质量改善与体系搭建，通过标准化、数据化手段提升服务质量与运营效率，降低差错与客诉，构建可复制的质量管理体系。 【岗位职责】 1. 客服品质改善：建立客服质量监控体系，制定SOP与考核标准，进行客诉根因分析，推动跨部门改善与问题闭环，监控客诉率，提升客户体验 2. 运营品质改善：搭建运营质量指标体系（入库及时率、出库及时率、24h上网率等），主导质量巡检、流程审计与异常调查，推动改善落地，协同仓储、IT等部门推进流程标准化与系统化预防 3. 体系搭建与流程建设：从0到1搭建海外仓质量管理体系，覆盖客服、仓储、尾程等环节，制定质量制度、作业指导书与培训材料，推动质量数据可视化，搭建质量看板与报表体系 4. 跨部门协同与持续改进：组织质量复盘与改善项目，推动质量文化建设，参与新业务、新仓的流程评估与质量准入标准制定 【任职要求】 1、本科及以上学历，物流、供应链、工业工程等相关专业优先 2、具备5年以上跨境物流/海外仓经验，其中2年以上仓库运营质量管理经验 3、熟悉海外仓全链路业务流程及关键质量控制点 4、强推动力与跨部门协同能力，结果导向 5、具备美签者优先