假肢售后&运营产品交付负责人

该职位来源于猎聘 1. 售后服务体系与团队管理

• 负责全国（或区域）假肢售后团队的搭建、培训及日常运营管理，制定标准化的售后服务流程（SOP），包括但不限于：产品调试、故障维修、配件更换、客户回访等。
• 建立并监控售后关键指标（如：响应时效、一次性解决率、客户满意度NPS），提升服务质量和运营效率。
• 负责处理重大客诉及突发售后事件，建立危机公关及应急处理机制。 2. 产品交付与运营管理
• 统筹假肢产品的交付运营工作，确保从订单确认、仓储配送到终端安装调试的全链路顺畅，保障交付的准确性与及时性。
• 对交付过程中的技术难点进行把控，确保假肢接受腔制作、对线调整等专业环节符合医疗及安全标准。 3. 渠道需求管理与产品转化
• 经验要求
• 统招本科及以上学历，康复工程、生物医学工程、机械电子、临床医学或管理类相关专业优先。
• 5年以上售后服务或运营管理经验，其中至少2年以上团队管理经验。
• 必须有医疗器械行业经验，有假肢、矫形器（矫形器）、康复辅具或高值医疗设备行业背景者优先。 2. 核心能力
• 管理能力： 熟悉售后团队的绩效管理、流程标准化及人才培养体系，能适应一定频率的出差（如有）。
• 转化能力： 具备敏锐的需求洞察力和逻辑分析能力，能够清晰区分“个例诉求”与“共性需求”；熟练使用需求管理工具，能输出严谨的产品需求文档。
• 沟通能力： 具备极强的跨部门沟通能力，既能与渠道商（通常具备医学或康复背景）进行专业交流，也能与技术研发人员（工程背景）进行高效对齐。 3. 专业素养
• 了解假肢行业的法律法规
• 具备较强的共情能力，对残障人士及康复群体有耐心、有责任心。
• 作为“客户之声”的入口，深入对接核心渠道商（如：康复辅具适配中心、医院骨科/康复科、残联机构等），定期收集并分析渠道商在销售、适配、使用过程中的痛点与需求。
• 负责将渠道商模糊的需求（如“穿戴不舒服”、“适配效率低”）转化为内部研发及产品部门可理解、可执行的产品需求文档（PRD）或改进建议。
• 协同产品研发部门，参与新品的试用反馈、上市前的临床测试及售后适配性验证，推动产品持续迭代。 4. 跨部门协同与赋能
• 协同销售部门，在大型招投标或渠道开拓中提供售后承诺及交付保障方案支持。
• 定期组织渠道商进行产品维护、故障排除及适配技术培训，提升渠道端自服务能力。