全国售后服务经理

该职位来源于猎聘 岗位职责: 1、根据公司战略规划，协助制定售后服务部发展规划，不断完善售后服务体系； 2、根据公司经营目标，制定售后服务部工作目标并组织实施； 3、建立全国售后服务中心体系，管理服务网络，并根据公司发展规划，进行调整与优化； 4、协调处理售后服务出现的重大问题，质量反馈，提供技术支持，解决客户提出的需求，提升客户满意度，并能够主动与客户保持良好的关系； 5、配合销售，商务团队，做好装机，维修等各项工作，并能够主动积极反馈售后情况； 6、负责做好各项售后统计工作，定期分析和反馈各类维修问题，有需要的话及时和意大利总部技术团队协调推进产品持续改善计划； 7、服务团队的日常管理，人员的培训，提升服务队伍的技术水平，定期组织售后技能培训，导入合理的考核体系； 8、维护更新产品安装手册以及常见故障维修手册、其他相关技术资料； 9、售后年度、月度预算编制及执行； 10、制定合理库存零配件管理制度并执行和追踪 11、结合公司相关制度和本部门实际状况制订管理人的制度，杜绝问题，制订现场管理的流程 12、其他相关售后服务工作和上级领导交办工作的办理。 岗位要求: 1、 机械类、自动化等相关本科学历以上，机械类、自动化等相关统招本科及以上学历，英语六级及以上，口语流利，可作为工作语言； 2、 从事五年以上生命科学行业或医疗行业设备售后服务管理工作； 3、 有较强的组织管理、协调、沟通、管理能力，具有全局观念和团队精神，较强的事业心； 4、 工作认真负责，为人谦虚，逻辑思维清晰，有强烈的服务意识及精神； 5、 熟悉机械构造及装配要领，熟悉机械原理，能很快掌握新机械内部构造及要点； 6、有良好的动手能力，同时有丰富售后服务团队管理经验； 7、 较强表达能力及组织能力，善于沟通，有培训能力； 8、能适应频繁出差；