解决方案项目经理

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平安科技-方案交付服务部

城市: 深圳市 经验要求: 3年 招聘人数: 1人 昨天

岗位职责:

• 1、负责平安云产品面向集团内部专业公司（BU）的全流程日常服务支持，统筹预算管理、SLA协议管控、客户需求受理、监管报送、投诉闭环处理及客户满意度提升工作，保障内部客户服务体验，筑牢产品服务基础。
• 2、建立并维护BU客情关系，以优质服务为抓手，推动平安云产品在各专业公司的推广渗透与落地应用，提升产品内部覆盖率与使用率。
• 3、统筹BU云项目全生命周期交付，牵头推进业务入云、迁云实施，主导云资源降本优化落地，负责云上客户项目交付管控及配套技术服务支撑，确保项目高效、合规、高质量完成。
• 4、牵头制定平安云产品SLA标准及全流程追踪监测机制，编制年度SLA标准模板，负责SLA治理体系搭建与持续优化，提升产品服务稳定性与合规性。
• 5、统筹BU监管合规报送全流程工作，精准梳理监管部门相关政策要求及标准，推动流程规范化、平台智能化优化升级，确保监管报送工作及时、准确、合规。

岗位要求:

• 1、教育背景：计算机、信息技术及相关专业本科及以上学历。
• 2、工作经验
• 1）2年以上主流云计算厂商或大型企业IT技术服务经验；
• 2）2年以上IT项目管理经验，熟悉项目运作，能处理复杂问题；
• 3、专业技能
• 1）熟悉云产品特性与应用场景，具备云资源成本管控、账单管理能力；
• 2）熟悉监管报送政策标准，可推进报送及问题整改；
• 3）沟通谈判能力优秀，可协调客户与内部团队协作。
• 4、软技能
• 1）擅长通俗化解读技术问题，书面及口头表达能力佳；
• 2）服务意识强、有同理心，以解决客户问题为核心；
• 3）善于联动产品、研发团队协同推进工作；
• 4）抗压性强，可多任务并行、高效处理突发问题。

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