国际UPS产品服务工程师

际 UPS 产品服务工程师（售后技术支持方向） 岗位概述 负责海外市场 UPS 产品的售后技术支持与服务工作，面向海外客户及渠道伙伴提供远程与现场技术支持、故障诊断与维修处理、备件管理与客户培训，确保产品售后问题快速闭环，持续提升客户满意度与品牌服务口碑。 岗位职责 一、售后技术支持与故障处理 1.受理海外客户、代理商及渠道伙伴的售后技术咨询与故障报修，通过电话、邮件、远程诊断工具快速响应、定位并解决问题； 2.负责 UPS 设备故障的根因分析与维修处理，跟踪问题闭环，降低设备重复故障率； 3.建立并维护区域售后问题台账与典型案例库，提炼常见故障处理方案（FAQ），持续提升一次性解决率。 二、现场服务与维修实施 4. 根据故障级别与客户需求赴海外执行现场维修、设备检修及重大故障抢修，确保服务 SLA 达标； 5. 主导现场复杂故障处理，协调研发、生产、质量等部门资源，推动疑难问题的技术闭环； 6. 管理所辖区域服务工单的派发、跟进与关闭，监控服务响应时效与客户满意度。 三、备件管理与渠道赋能 7. 负责区域售后备件的需求预测、库存管理、调拨与寄修返修流程，保障维修时效； 8. 面向海外代理商与渠道伙伴开展产品维修技能培训、技术认证与售后流程宣贯，提升渠道自服务能力； 9. 编写和更新中英文售后技术文档、维修手册、故障处理指南。 四、客户服务与反馈改进 10. 维护重点客户关系，定期回访，收集客户使用反馈与质量意见； 11. 将售后端的质量数据、失效模式与改进建议反馈研发及质量部门，推动产品可靠性与可维修性提升。 任职要求 1.本科及以上学历，电气工程、电力电子、自动化、机电一体化等相关专业； 2.2 年以上 UPS、变频器、储能或电源类产品的售后技术支持 / 维修服务经验，熟悉 UPS 工作原理、功率电路及电池管理，能看懂电路原理图并能独立完成故障排查与维修； 3.英语可作为工作语言（CET-4 或同等水平），具备良好的书面和口头沟通能力； 4.服务意识强，有耐心，具备良好的客户沟通与跨文化协调能力，能妥善处理客户投诉与紧急事件； 5.动手能力强，具备独立现场作业能力，能适应高频海外出差（含阶段性驻外），持有有效护照，抗压能力强； 6.具备良好的文档编写能力，逻辑清晰，注重服务过程记录与知识沉淀。 岗位亮点 •国际化售后平台：直接服务全球客户与渠道，参与海外售后服务体系搭建与区域服务运营，积累全球化客户服务经验； •专业纵深发展：依托 UPS / 变频器 / 储能等产品线与售后案例库，快速成长为电源产品售后技术专家； •双通道晋升：技术线（服务工程师→高级服务工程师→售后技术专家）与管理线（区域服务经理→服务总监）并行发展； •有竞争力的回报：提供行业有竞争力的薪酬、海外出差补贴、驻外津贴及年度调薪机会； •价值感强：直接解决客户实际问题、保障关键设备（数据中心、医疗、工业等场景）运行，工作成果可量化、成就感强。