无人车运力运营-生产力管理WFM

无人车业务部成立于2016年，旨在用无人驾驶技术提升物流配送的效率和体验。美团无人车以自研L4级自动驾驶软硬件技术为核心，与美团即时零售业务结合，形成满足公开道路、社区、工业园区等室外全场景下的无人配送整体解决方案。自2020年起，无人车已在北京、深圳等多地进入常态化试运营阶段，在城市复杂场景下提供针对餐饮外卖、生鲜食杂等货物的即时配送服务。2025年，美团无人车又踏上了同城货运的新探索，并在2026年持续扩大运营范围和车队数量，为更多城市带来智能配送服务。 欢迎加入美团无人车团队，与我们一起用科技推动即时零售再升级！ 岗位职责 负责云控资源的全生命周期管理，包括人力需求预测、排班计划制定、实时调度优化及效果追踪复盘，推动生产力管理体系的持续完善。 通过数据追踪识别资源供需异常，深入分析根因，制定并执行有效的调度优化方案，确保服务水平与人力利用率双达标。 分析关键运营数据，将业务考核指标细化为可执行的生产力管理指标，并为一线管理层提供可落地的策略与路径。 与产品、运营团队密切协作，推动工具与系统的功能优化，实现排班自动化与调度智能化，确保产品能力演进与业务目标保持一致。 岗位基本需求 1、生产力管理能力：具备3年以上生产力管理（WFM）经验，熟悉需求预测、排班优化、实时调度、分析等核心模块；有在呼叫中心、客服中心或类似大规模运营场景中独立搭建或优化 WFM 体系的实际经验。 2、数据分析能力：能够熟练运用数据工具（如 SQL，Python 等）进行深入分析，从数据中挖掘洞察，为排班决策和资源配置提供量化支撑；具备强烈的钻研精神和持续学习的能力。 3、项目统筹与跨团队协作能力：能够有效协调多职场、多业务线的资源，统筹全局资源部署；善于跨部门沟通，能将复杂的排班逻辑和资源策略清晰传达给不同层级的干系人。 4、清晰严谨的表达能力：能够准确传达信息和想法，善于将数据分析结论转化为可执行的管理建议，具备与团队高效合作的能力。 具备以下者优先 1、有大规模客服中心生产力管理（WFM）体系从零搭建经验者优先。2、熟悉主流 WFM 系统（如 Genesys、NICE IEX、Verint 或自研排班系统）者优先。 岗位亮点 1. 参与前沿无人车技术的商业化落地，推动智慧出行发展。 2. 在快速发展的业务中承担核心运营职能，成长空间广阔。 3. 工作地点位于武汉，团队氛围开放，鼓励创新与数据驱动决策。