郭 静琳

保险科技产品经理，专注客服场景 AI/大模型产品落地；主导运营监控大屏 0→1、智能座席辅助多场景上线，擅用数据定位问题，实现 token 成本降 50%、质检准确率提升，统筹多个自研/外采项目按期交付。

产品经理 at 中华联合财产保险，创新研发中心·客服业务条线 (2025-07 – Present)

负责新一代智能客服系统的运营监控与智能座席辅助两大板块，统筹部门智能化能力建设项目的管理。

• 运营监控大屏（0→1）：独立设计并落地话务监控、业务监控两张监控大屏，覆盖50+话务指标与40+业务指标；搭建「实时监测—问题溯源—及时预警—人员调配」闭环，现场运营效率提升约100%，节省运营人力5人。
• 智能座席辅助（大模型）：落地基于大模型的知识问答、实时质检提醒、意图识别3个场景，覆盖100+座席，座席整体产能提升约20%。
• 数据分析驱动迭代：用AI工具分析实时话务数据、T+1报表与辅助系统后台数据，搭建HTML运营数据看板，周维度输出接通率、一解率、小时产能等核心指标报告；上线初期2个月内定位并推动解决5+运营问题，客服核心指标提升约20%、辅助系统核心指标提升约30%。
• 项目管理：作为智能化能力建设板块负责人，统筹自研与外采项目的立项、进度、风险与供应商管理，主导自研智能辅助系统全国上线推广；完成智能质检、智能排班2项外采系统验收（详见项目经历）。

互联网产品实习生 at 众安在线财产保险，开放平台部 (2024-03 – 2024-08)

• 产品设计与落地：独立承接业务需求，完成 20+ 款保险产品的需求分析、交互原型与产品配置表设计，通过沉淀配置模板将产品上线周期缩短约 1 周，推动 20 个产品按期保质上线。
• 直播运营质检：负责 8 个抖音直播间、4 款保险产品的直播质检与周度数据分析，定位运营痛点并输出优化方案，推动投诉率下降 50%+。

硕士 in 金融专业 – 华东师范大学 (2023-09 – 2025-06)

本科 in 金融学专业 – 浙江财经大学 (2019-09 – 2023-06)