Samir

从 0 到 1 搭建并管理 5 人中东籍客服团队，覆盖沙特、科威特等海湾 4 国市场，支撑月均 1 万+订单咨询服务，制定售前、售中、售后全流程 SOP 及服务标准体系，覆盖多语言服务场景 搭建 WhatsApp Business 运营体系，引入 Spur、Wati 工具，实现客服及营销自动化 实现 COD 审单自动化、弃购召回、订单通知及营销广播自动化流程，降低人工运营成本

海外电商中东市场 | 用户运营高级主管 at 百丽集团 (2024-11 – Present)

• 从 0 到 1 搭建并管理 5 人中东籍客服团队，覆盖沙特、科威特等海湾 4 国市场，支撑月均 1 万+订单咨询服务，制定售前、售中、售后全流程 SOP 及服务标准体系，覆盖多语言服务场景
• 搭建 WhatsApp Business 运营体系，引入 Spur、Wati 工具，实现客服及营销自动化
• 实现 COD 审单自动化、弃购召回、订单通知及营销广播自动化流程，降低人工运营成本
• 建立响应率、转化率、满意度等核心指标体系，推动平均响应时长由 7 小时压缩至 1 分钟内，售前转化率达成 50%+
• 通过 EDM、SMS 等多渠道用户运营提升复购与转化，整体营销 ROI >7
• 推动客服数据反馈机制建设，促进物流、产品及运营流程优化

品牌发展及创意线 | 整合营销高级主管 at 百丽集团 (2021-06 – 2024-11)

• 负责多个鞋服品牌年度整合营销策略制定及主题活动策划，推动内容营销与品牌传播落地，年均操盘大型营销项目 3+
• 结合 CRM 体系开展私域营销活动，提升用户转化与复购，探索用户裂变增长路径
• 统筹电商大促节点及平台 IP 合作（超品日、会员日等），输出并执行整合营销方案，赋能品牌销售增长

总裁办公室 | 数据分析高级主管 at 百丽集团 (2019-12 – 2021-06)

• 负责鞋类事业部全渠道经营分析工作，为业务决策提供数据支撑
• 监控销售、库存、折扣、售罄率等核心经营指标，参与年度预算及经营分析汇报
• 协助优化商品结构及库存策略，通过数据分析识别滞销品及高潜力品类，支持商品规划决策

STACCATO 品牌部 | 商品主管 at 百丽集团 (2016-06 – 2019-11)

• 负责深圳区域门店商品订补调管理，优化库存结构并提升动销及售罄表现
• 基于销售数据分析制定促销与折扣策略，提升新品销售转化
• 输出存销比、OTB 等商品运营数据报表，为商品规划与销售决策提供支持

工商企业管理 – 深圳职业技术大学 (2013 – 2016)