Deivid Lujan

Soy un estudiante de Ingeniería de Software apasionado y comprometido, actualmente en formación. Mi objetivo es convertirme en un profesional altamente competente en el desarrollo de software, contribuyendo de manera significativa a proyectos innovadores y desafiantes. Mi combinación de conocimientos teóricos y habilidades prácticas me capacita para abordar problemas complejos y crear soluciones eficientes en el mundo de la tecnología.

2021/08 - 2022/08 TECHNICAL SUPPORT AGENT BASIC ESTRATEGIAS DOCUMENTALES:

• Analizar y dar solución a las solicitudes de soporte del cliente interno y externo radicado por el equipo de nivel 1, garantizar que las solicitudes de los clientes reciban respuesta en los tiempos establecidos, realizar seguimiento a las solicitudes de los clientes
• Realizar informes del estado de los soportes y la evolución de los soportes abiertos, registro de los soportes brindados tipo de soporte y cliente, diligenciar y reportar al proceso de calidad
• Reasignación de actividades para dar soportes de servicios, bases de datos y servidores del cliente, levantamiento de requerimientos, radicados en WorkManager ED para análisis del equipo nivel 3, ejecutar las pruebas correspondientes a WorkManager ED
• Consolidar la imagen corporativa de la compañía, manejo exclusivo de los clientes asignados como respuesta a las actualizaciones, migraciones e instalaciones.

2022/09 - actualmente ANALISTA DE MESA DE AYUDA TIVIT COLOMBIA 

• Soporte Técnico: Brindar asistencia técnica y resolver problemas de usuarios de manera efectiva.
• Gestión de Incidentes: Registrar, clasificar y resolver incidentes reportados por usuarios.
• Instalación de Software: Instalar y mantener software, asegurando la conformidad con políticas de seguridad.
• Gestión de Tareas y Requerimientos: Gestionar tickets para priorizar y asignar tareas de manera eficiente.
• Gestión de Accesos: Administrar accesos de usuarios a sistemas y aplicaciones, garantizando seguridad.
• Atención al Cliente: Mantener comunicación profesional y resolver consultas para garantizar satisfacción.
• Documentación: Crear y mantener documentación detallada de procedimientos y manuales de usuario.
• Mejora Continua: Identificar y aplicar mejoras para optimizar procesos y prevenir problemas recurrentes.

• BACHILLER TÉCNICO EN CIENCIAS ECONÓMICAS Y CONTABLES (INSTITUCIÓN EDUCATIVA EL ROSARIO DE BELLO) 
• TÉCNICO EN PROGRAMACIÓN DE SOFTWARE (SENA - Culminado el 15/Feb/2022) PREGRADO EN 
• INGENIERIA DE SOFTWARE (UNIMINUTO - En curso séptimo semestre)