Abel Guerra

Técnico en Asesoría Comercial con sólida trayectoria en atención al cliente, gestión de ventas e-commerce, direccionamiento de servicios y desarrollo de proyectos independientes. Hábil en la resolución de problemas, coordinación operativa, negociación y optimización de la experiencia del cliente en entornos presenciales y remotos. Destacada capacidad para la conceptualización de proyectos, análisis comercial, manejo de presupuestos y gestión de herramientas digitales.

Direccionador at Bancolombia S.A. (2024-04 – 2024-10)

• Orienté y gestioné el flujo diario de usuarios en sucursal, resolviendo inquietudes directas y garantizando una experiencia de servicio ágil y eficiente.
• Promoví e implementé estrategias de autogestión en canales digitales para clientes, reduciendo tiempos de espera y optimizando la atención en canal físico.
• Colaboré en el monitoreo de indicadores clave de atención (KPIs) para asegurar los estándares de calidad operativa del equipo.

Asesor de Ventas E-Commerce at Ossada accesorios (2023-03 – 2023-11)

• Gestioné el ciclo completo de la experiencia de compra en línea, desde el asesoramiento inicial hasta el seguimiento postventa y fidelización.
• Ejecuté estrategias comerciales enfocadas en metas de ventas diarias y conversión de clientes potenciales a través de canales digitales.
• Brindé soporte personalizado a usuarios para la resolución de peticiones, reclamos y garantías, manteniendo un alto índice de satisfacción.

Técnico en Asesoría Comercial – SENA (2023-03 – 2024-12)