Acuña Fredy

Profesional en Relaciones Internacionales y Estudios Políticos de la Universidad Militar Nueva Granada (2006)

Talento

Bogotá, Bogotá D.C.Miembro desde 25 de enero de 2023

Gerente OperacionesJefe Operaciones Call CenterExcelente manejo de personalPensar en la gente para alcanzar el resultadoHabilidades motivacionalesAnálisis numérico y toma de decisionesLiderazgo metódico para el cumplimiento de metas y objetivosRazonar, Analizar y actuarManejo y resolución de Conflictos

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Sobre mí

Se destacan el manejo de Operaciones de Servicio, Atención de Clientes y Ventas Inbound, Outbound, Crosselling en Centros de contacto y BPO, cumpliendo permanentemente con los Indicadores de Ocupación, Nivel de Servicio, de Atención e indicadores de Calidad (CEX).

Experiencia

JEFE DE OPERACIONES - COMWARE - Bogotá, Colombia

(2025-12 - 2026-05)

Dirigir la estrategia y supervisar el rendimiento diario de la operación
Supervisar y coordinar la operación diaria para garantizar un rendimiento eficiente y eficaz
Identificar oportunidades de mejora en los procesos y procedimientos de la operación para aumentar la eficiencia y la calidad del servicio
Relacionamiento constante con el cliente, buscando soluciones frente a oportunidades en el servicio
Campaña FONDO NACIONAL DE GARANTIAS

DIRECTOR DE OPERACIONES SENIOR (JO) - BRM AN ALTA

(2023-09 - 2025-10)

Realizar seguimiento a los indicadores operativos (TMO, adherencia, disponibilidad, ausentismo), de calidad (precisión, nps), productividad y eficiencia definidos contractualmente
Ejecutar y hacer seguimiento a los planos de acción orientados a la mejora continua de KPIs
Controlar y supervisar el desempeño de la operación y la aplicación de los procedimientos de trabajo definidos para asegurar la eficiencia y el cumplimiento de los objetivos establecidos
Campaña CLARO CONTENCION

GERENTE DE PROYECTO - GSS COVISIAN GROUP

(2022-03 - 2022-12)

Encargado ante la Dirección de Operaciones de los resultados financieros de la campaña, asegurando la rentabilidad de la cuenta y MdC, manejando estrategias, relaciones con las areas internas de la compañía, manejo de indicadores, mejora y cumplimiento de los acuerdos comerciales con cliente. De igual manera liderando y estableciendo la estrategia operativa, garantizando el cumplimiento de los objetivos de la linea, así como velar por el correcto cumplimiento de los lineamientos y políticas de negocio. Asegurar de manera continua el cumplimiento de los demás KPI y solicitudes generadas tanto por el cliente interno como externo con el objetivo de brindar valor para las dos partes.