Alejandra Manrique

Abogada con experiencia en derecho administrativo, acciones constitucionales y gestión jurídica en entidades públicas y empresas del sector de servicios públicos.

Experiencia en tutelas, PQR, recursos administrativos, seguimiento contractual, elaboración de conceptos y control de términos e indicadores. Ha acompañado decisiones jurídicas y actuaciones ante entidades de vigilancia y control, con enfoque en cumplimiento normativo, análisis, redacción jurídica y mejora de procesos.

Abogada at Secretaría de Infraestructura de la Gobernación del Magdalena (2025-08 – 2025-12)

• Brindé acompañamiento jurídico al proyecto de dotación de las sedes universitarias Centro Cambia en El Banco y Plato, Magdalena.
• Analicé situaciones jurídicas y contractuales para apoyar al supervisor del proyecto en la toma de decisiones durante su ejecución.
• Formulé recomendaciones y apoyé la preparación de actuaciones jurídicas requeridas por la Secretaría de Infraestructura.

Supervisora del Área de Grandes Clientes y Tutelas at ISES Soluciones Especializadas (2022-08 – 2024-03)

• Supervisé el cumplimiento de indicadores jurídicos y operativos del área de grandes clientes y el control de términos de respuesta.
• Gestioné la aplicación y el seguimiento de fallos de tutela, asegurando el cumplimiento oportuno de las decisiones judiciales.
• Analicé solicitudes de exención de contribución y coordiné la gestión de pruebas ante Air-e S.A.S. E.S.P.
• Atendí PQR, recursos de reposición y apelación, silencio administrativo positivo y recursos de queja ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.
• Implementé controles de seguimiento que permitieron reducir en un 15 % los tiempos de respuesta del área.

Profesional de Calidad | Analista de Tutelas y Casos Especiales at Atlantic QI (2021-09 – 2022-07)

• Analicé y resolví PQR, tutelas, casos especiales y recursos administrativos asociados a la prestación del servicio de energía.
• Gestioné elementos probatorios, objeciones a autos de pruebas y recursos en procesos de energía consumida dejada de facturar.
• Atendí actuaciones ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios y preparé respuestas a pliegos de cargos.
• Optimicé controles de revisión jurídica, logrando reducir en un 20 % los errores en resoluciones.

Técnica Investigadora | Profesional de Calidad at Millenium BPO (2017-05 – 2019-12)

• Analicé y resolví PQR, recursos de ley y solicitudes de silencio administrativo positivo de usuarios de Electricaribe S.A. E.S.P.
• Gestioné pruebas, objeciones y recursos contra decisiones empresariales en procesos de energía consumida dejada de facturar.
• Tramité recursos de queja ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, asegurando trazabilidad y cumplimiento de términos.

Profesional de Calidad at Indra Colombia (2015-06 – 2017-04)

• Analicé y resolví PQR, recursos de ley y solicitudes de silencio administrativo positivo relacionadas con Electricaribe S.A. E.S.P.
• Gestioné elementos probatorios, objeciones a autos de pruebas y recursos en procesos de energía consumida dejada de facturar.
• Atendí recursos de queja ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios y elaboré respuestas a pliegos de cargos.

Técnica Investigadora at STT Group | Indra Colombia (2014-05 – 2015-05)

• Analicé PQR y preparé respuestas a solicitudes presentadas por usuarios de Electricaribe S.A. E.S.P., conforme a los procedimientos del sector.

Abogada in Derecho – Corporación Universitaria de la Costa (CUC) (2021)