Alejandra Serrano

Licenciada en pedagogía infantil y técnica profesional en asistencia administrativa, con amplia experiencia en el área de validación, información y subsanación de procesos, tramites de PQR escrita, verificación de documentos, escalamientos de procesos, análisis de documentación, atención al cliente.

Experiencia demostrable en atención a población vulnerable, desdé un enfoque social. Persona proactiva, con facilidad de aprendizaje, trabajo en equipo, eficiente, orientada al resultado y al servicio.

IQ OUTSOURCING S.A.S -Agente Técnico, Fonvivienda 08/03/2023 - 30/12/2023 • Brindar información de los programas del ministerio de vivienda como: mi casa ya, vivienda rural, cambia mi casa, vivienda 100%subsidiada entre otros.

• Brindar atención de entrada ó salida que permita orientar e informar a los usuarios sobre sus diferentes PQRS.
• Realizar el registro de las anteriores actividades en el software disponible para el seguimiento y gestión de la operación.
• Tipificar las interacciones CRM • Brindar apoyo en las actividades requeridas para la divulgación, socialización, puesta en marcha, desarrollo y seguimiento de los servicios prestados en el Contac Center. MILLENIUM B.P.O S.A. – Agente Profesional, Ministerio de relaciones exteriores 01/08/2022 - 31/10/2022 • Brindar orientación de tramites de visas, pasaporté y nacionalidad • Brindar información por diferentes canales como: chat, correó electrónico, telefónico, vídeo llamada, redes.
• Revisar y mantener actualizadas las herramientas, aplicativos relacionados con el proceso de consulta • Tramites de PQR escrita • Tipificar las interacciones en CRM OUTSOURCING S.A.
• Agente técnico, Unidad de víctimas 01/16/2019 – 28/05/2021 • Asistir a todas las actividades pedagógicas, de formación para la acción a las que sea invitado por La Unidad en la modalidad presencial y virtual.

Licenciada en pedagogía infantil – Corporación Universitaria Iberoamericana 28 octubre 2017, Bogotá Técnica profesional en asistencia administrativa – Servicio Nacional De Aprendizaje Sena 04 septiembre 2013, Bogotá Bachiller – Juan Lozano y Lozano 07 diciembre 2011, Bogotá