Alejandro Domínguez Vargas

Profesional con más de 12 años de experiencia liderando operaciones, coordinación de proyectos y mejora continua en sectores de certificación, acreditación y consultoría. Trayectoria consolidada en la implementación de sistemas de gestión ISO 9001, 14001, 45001, 17025, 17065, optimización de procesos mediante herramientas digitales Power BI, Salesforce, ClickUp y fortalecimiento de modelos de servicio orientados a rentabilidad y satisfacción del cliente.

Coordinador de Operaciones - Ingeteknia Consultores S.A.S.

(2026-02)

• Coordino la ejecución integral de proyectos, garantizando cumplimiento de alcance, cronograma, calidad y rentabilidad frente a los compromisos contractuales.
• Lidero la articulación entre equipos técnicos, comerciales y administrativos, fortaleciendo la eficiencia operativa transversal de la compañía.
• Monitoreo indicadores estratégicos de desempeño, productividad y satisfacción del cliente, apoyando la toma de decisiones basada en datos.
• Impulso iniciativas de mejora continua sobre el modelo de gestión organizacional, consolidando estándares de operación.

Analista de Operaciones - Ingeteknia Consultores S.A.S.

(2024-02 - 2026-02)

• Gestioné proyectos como Business Partner, asegurando ejecución eficiente, cierre oportuno y alta satisfacción del cliente.
• Lideré la facturación oportuna de servicios, garantizando flujo de caja positivo y cumplimiento de los acuerdos contractuales.
• Diseñé e implementé la Torre de Control en ClickUp, estableciendo protocolos y controles operativos que estandarizaron la ejecución de proyectos en toda la compañía.
• Hice seguimiento a costos y gastos por proyecto, velando por el cumplimiento del margen mínimo de rentabilidad establecido.
• Aprobé la ejecución de servicios de los equipos técnicos, asegurando conformidad del cliente mediante la emisión de actas HCE.
• Participé activamente en la mejora continua del Sistema de Gestión Integrado (SGI).

Customer Services Specialist - Amazon Operation Services Colombia

(2023-10 - 2024-01)

• Brindé atención multicanal (chat, correo, llamada) con enfoque en resolución efectiva de requerimientos del cliente.
• Gestioné pedidos, reclamos y devoluciones, asegurando trazabilidad completa y seguimiento oportuno.
• Analicé feedback del cliente para identificar oportunidades de mejora y las transmití a otros departamentos.
• Contribuí al cumplimiento de KPIs de servicio y métricas de satisfacción del cliente.

Analista Sectorial - ONAC – Organismo Nacional de Acreditación de Colombia

(2022-06 - 2022-09)

• Realicé revisión preliminar y análisis de viabilidad técnica y de tiempos en solicitudes de acreditación y ampliación.
• Gestioné comunicaciones entre Organismos Evaluadores de la Conformidad (OEC), ONAC y evaluadores.
• Elaboré informes técnicos a partir del sistema de información interno, soportando decisiones de Comité.

Gestor Comercial de Producto - Kiwa S.A.S. (anteriormente Cotecna Colombia)

(2021-10 - 2022-06)

• Diseñé y ejecuté planes estratégicos comerciales, cumpliendo metas de ventas en líneas certificables.
• Coordiné equipos internos y externos (freelance) según las necesidades de cada proyecto.
• Realicé estudios de mercado y segmentación de clientes para apoyar nuevos procesos de acreditación.

Ejecutivo de Gestión y Certificación de Producto - Kiwa S.A.S. (anteriormente Cotecna Colombia)

(2019-04 - 2021-10)

• Elaboré y analicé indicadores de desempeño, presupuestos, forecast y reportes mensuales, cumpliendo el presupuesto de seguimientos asignado.
• Implementé herramientas ofimáticas que mejoraron los tiempos de respuesta y seguimiento técnico del área.
• Coordiné procesos técnicos, logísticos y comerciales en cumplimiento con normativas vigentes.

Ejecutivo de Operaciones - Kiwa S.A.S. (anteriormente Cotecna Colombia)

(2017-04 - 2019-04)

• Coordiné procesos de inspección y logística entre cliente, inspectores y auditores.
• Emití certificados, actas y reportes en plataformas oficiales (SICERCO, RUNT, SICOM), logrando tiempos de emisión récord frente a los establecidos.

Asistente de Operaciones - Kiwa S.A.S. (anteriormente Cotecna Colombia)

(2015-07 - 2017-04)

• Apoyé al área comercial en agendamiento de citas y seguimiento de ofertas, cumpliendo las métricas comerciales requeridas por gerencia.
• Realicé telemercadeo y fortalecimiento de base de datos para captación de prospectos.

Auxiliar Administrativo - Kiwa S.A.S. (anteriormente Cotecna Colombia)

(2014-06 - 2015-07)

• Gestioné documentación tributaria y legal, apoyando la gestión financiera de la compañía.
• Levanté la base de datos para gestión de recursos humanos y recaudo de certificaciones de retención en la fuente.

Urbanista - Universidad de La Salle

Arquitecto - Universidad La Gran Colombia

Tecnólogo - Construcciones Arquitectónicas - Universidad La Gran Colombia

Técnico - Asistencia Administrativa - SENA