Alejandro Ruiz

Especialista Bilingüe en Atención al Cliente de Salud y RCM con un historial comprobado en operaciones de ciclo de ingresos, incluyendo cobranzas, autorizaciones previas y resolución de reclamaciones complejas. Experta en fungir como enlace estratégico entre pacientes, proveedores de seguros y equipos clínicos para resolver de manera eficiente discrepancias complejas de facturación y atención médica. Reconocida por gestionar flujos de trabajo de alto volumen bajo plazos ajustados, garantizando el estricto cumplimiento de HIPAA y brindando una comunicación clara y compasiva.

Especialista en RCM - Health Prime

(2024-10)

• Gestionó autorizaciones previas, referencias y administración de órdenes de principio a fin, asegurando que todo estuviera perfectamente alineado con los requisitos del proveedor y del seguro.
• Procesó y equilibró pagos de alto volumen de pacientes y seguros, manteniendo todos los sistemas de facturación completamente precisos y actualizados.
• Se comunicó directamente con compañías de seguros, personal médico y equipos internos para resolver rápidamente problemas de reclamaciones y detalles de facturación incorrectos.
• Realizó seguimiento continuo de cuentas para mantener el proceso de facturación y pago en marcha sin demoras.
• Alternó entre múltiples sistemas de software de forma simultánea para mantenerse organizada y eficiente en un entorno dinámico y de ritmo acelerado.
• Mantuvo los datos de pacientes y facturación 100% seguros, siguiendo estrictamente las normas de HIPAA y los estándares de privacidad en todo momento.
• Colaboró con equipos internos para resolver casos complejos que afectaban las cuentas de pacientes y los resultados de pago.

Agente de Recepción - Hotel Park 10

1 año

• Gestionó el servicio al cliente y la administración de ventas en la recepción, alcanzando consistentemente los objetivos de ventas adicionales de habitaciones premium y servicios del hotel.
• Se encargó de los registros de entrada, salida y manejo de efectivo con alta precisión, asegurando una experiencia fluida y acogedora para los huéspedes de principio a fin.
• Actuó como principal punto de contacto para todas las consultas e inconvenientes de los huéspedes, resolviendo quejas de manera rápida y diplomática para mantener un alto nivel de satisfacción.
• Estuvo a cargo de la auditoría nocturna general del hotel, revisando transacciones financieras diarias, equilibrando cuentas y preparando informes para la gerencia.
• Coordinó directamente con el personal de limpieza, conserjería y servicio a la habitación para atender solicitudes especiales y brindar un servicio personalizado a los huéspedes VIP.
• Garantizó una transición fluida entre turnos mediante la documentación adecuada de las preferencias de los huéspedes, solicitudes pendientes y notas de facturación.