Alex

Soy profesional apasionado por la tecnología con 6 años de trayectoria.

Experiencia certificable en áreas de soporte técnico nivel 1 y 2 en el sector público y privado. Además en desarrollo de software, automatización para entornos corporativos en pequeña y mediana empresa. Destaco por mi habilidad para resolver problemas de manera eficiente, y comunicarme efectivamente con usuarios de los diferentes niveles técnicos.

Mi enfoque centrado en el cliente, capacidad para trabajar bajo presión y colaborar en equipo me han permitido sobresalir en entornos dinámicos. Siempre estoy buscando oportunidades para aprender y crecer profesionalmente, comprometido con brindar valor y un servicio excepcional, contribuyendo al éxito de la organización.

Área: Desarrollo de Software at Compañía Vital de Colombia - Obras Covicol S.A.S. (2026-08-01 – 2026-07-07)

Planeación, diseño e implementación: A través de trabajo en entornos colaborativos se procedió con el Desarrollo de ecosistemas de software escalables, bajo metodología ágil Scrum, control de versiones a través de GitHub y principios de arquitectura limpia SOLID con integración de buenas prácticas en ciberseguridad.

• SaaS HRIS y ATS para >800 usuarios que erradica procesos manuales mediante flujos multinivel, SSO y notificaciones real-time (Laravel 12, PHP 8, MySQL, Tailwind, Livewire, Pusher).
• Motor ETL geoespacial: Auditoría masiva de flotas vehiculares (GPS) aplicando geofencing y geocodificación inversa (Python, Pandas, NumPy, Geopy, Shapely).
• Backend transaccional y bots RPA: con Fuzzy Matching que reducen el tiempo de soporte ITSM (GLPI) de horas a minutos vía API (Django 6, Selenium, HTMX, SQLite3, APIs REST); y una SPA corporativa zero-dependencies de alto rendimiento con dashboards interactivos y animaciones complejas (React 19, TypeScript, Vite, Tailwind JS).

Área: Contratista at Universidad: Escuela Superior de Administración Pública (2025-01-01 – 2025-12-31)

Atender tickets help desk de nivel 2 en remoto y sitio, cumpliendo con tiempos de servicio (SLA), gestionando inventario y préstamo de equipos, y la elaboración de informes técnicos semanales/mensuales acerca del estado de infraestructura tecnológica. Además de apoyo logístico y operativo en clases híbridas, capacitaciones y eventos institucionales, coordinando acciones con el área de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (OTIC) para garantizar la continuidad y eficiencia de los servicios tecnológicos.

Área: soporte técnico nivel 2 at Universidad: Escuela Superior de Administración Pública (2024-07-02 – 2024-12-31)

Soporte técnico en sitio nivel 2, redes, software y hardware a dispositivos de cómputo; mantenimiento preventivo; telefonía IP; diagnósticos para gestión de garantías; copia de seguridad de datos; mapeo y diagnostico de redes; implementación de soluciones tecnológicas a problemas acontecidos durante el desempeño de labores. Gestión y administración de Active Directory, incluyendo manejo de entidades y políticas de acceso; configuración y mantenimiento de controladores de dominio y servidores responsables de la autenticación de usuarios y dispositivos.

Área: Soporte técnico at Universidad: Santo Tomás (2023-01-01)

Proceso Electoral 2023 Escrutinio. Acompañamiento técnico y resolución de problemas en equipos de cómputo y en software licenciado para el desarrollo de las actividades del proceso de escrutinio. Backup de la información y encriptación.

Área: Analista de Soporte - Remoto at Movistar empresas (2022-10-03 – 2023-01-16)

Soporte técnico en tres canales de atención: voz, correo y mensajería instantánea, servicios básicos(TV, telefonía e internet) y robustos(Troncal SIP, I.Dedicado, etc..) verificación de parámetros técnicos, pruebas físicas, validación o modificación a servicios, envío de técnicos a sitio.

Área: Front office & back office - Remoto at Orange Espagne S.A.U (2019-06-13 – 2022-07-01)

Resolución de problemas a servicios de televisión, telefonía e internet. Verificación de parámetros técnicos óptimos, pruebas físicas(video atención) validación y modificación en configuración de servicios, cambio equipos, envío técnicos en sitio, hasta validar todo con técnicos y cliente.

Área: Líder apoyo técnico at Universidad Uniminuto Elecciones (2022-01-01)

Proceso Electoral 2022 - Biometría. Liderar el equipo de soporte técnico en la resolución de incidencias a equipos y software de autenticación biométrica, garantizando la continuidad del sistema, la ejecución de backups y la encriptación de los datos sensibles para asegurar la integridad del proceso electoral.

Área: prácticante soporte técnico at Aliar S.A - La Fazenda (2018-02-06 – 2018-08-05)

Brindaba soporte técnico a las diferentes áreas en operación según fuera el requerimiento, cumplía un cronograma de mantenimientos preventivos y verificaba qué políticas del departamento de informática estuvieran en regla, realizaba desplazamientos a diferentes sedes, acompañamiento a implementaciones de nuevos servicios de TI séase nuevos servicios de telefonía y seguridad electrónica.

Tecnología en análisis y desarrollo de software – Servicio Nacional de Aprendizaje (2023-01-01 – 2026-12-31)

Programador de aplicaciones web – Universidad Industrial Santander (2020-01-01 – 2021-12-31)

Pregrado en ingeniería de sistemas – Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Técnico instalador en redes de computadores – Servicio Nacional de Aprendizaje (2017-01-01 – 2018-12-31)

Competencia laboral en reparación equipos de cómputo – Servicio Nacional de Aprendizaje (2023-01-01 – 2023-12-31)

Competencia laboral atención al cliente – Servicio Nacional de Aprendizaje (2022-01-01 – 2022-12-31)

Pregrado en ingeniería física – Universidad Nacional de Colombia (2022-01-01 – 2022-12-31)