Alexa Feria

Ingeniera de Sistemas con experiencia en soporte TI de nivel N2 y administración de infraestructura tecnológica en entornos empresariales. Especializada en Microsoft 365, Active Directory, SharePoint y automatización con PowerShell.

Experiencia gestionando accesos, incidentes críticos y servicios para más de 200 usuarios, garantizando cumplimiento de SLA y continuidad operativa. Capacidad para brindar soporte a usuarios internacionales y comunicación con proveedores en inglés. Enfocada en mejora de procesos, eficiencia operativa y crecimiento hacia roles de infraestructura cloud y administración de sistemas.

Gestor de Tecnología Junior at Heinsohn Business Technology S.A. (2022-04 – Present)

Administración de infraestructura tecnológica y soporte TI de nivel N2 para entorno empresarial con más de 200 usuarios

• Administración de Microsoft 365 / Office 365 para usuarios finales (usuarios, licencias, seguridad y accesos)
• Gestión avanzada de Active Directory (creación de usuarios, roles, permisos y control de accesos)
• Administración de SharePoint (estructura, permisos y control documental)
• Resolución de incidentes de nivel N2 cumpliendo acuerdos de nivel de servicio (SLA)
• Soporte técnico a usuarios nacionales e internacionales en idioma inglés
• Comunicación con proveedores tecnológicos en inglés para gestión de incidentes y requerimientos
• Administración de servidores, VPN y dominio corporativo
• Automatización de tareas mediante PowerShell, optimizando procesos operativos
• Soporte y gestión de reportes en Power BI (publicación y actualización)
• Ejecución de consultas en bases de datos para soporte operativo
• Gestión de procesos de onboarding y offboarding garantizando control de accesos
• Administración de usuarios en AS400 (creación, desbloqueo, permisos)
• Monitoreo y verificación de copias de seguridad en AS400
• Gestión de mesa de servicio y portal de soporte
• Soporte técnico integral a más de 200 usuarios finales

Técnico en Sistemas at Básculas Prometálicos (2021 – 2022)

Soporte técnico y administración de infraestructura TI corporativa

• Administración de correo y red corporativa
• Gestión de activos tecnológicos
• Soporte a infraestructura TI y telefonía

Técnico en Sistemas at KY Soluciones (2020 – 2021)

Soporte técnico y mantenimiento de infraestructura

• Configuración de equipos y soporte técnico
• Mantenimiento preventivo y correctivo

Practicante at Stepan Colombia (2019 – 2019)

Soporte técnico y mantenimiento de sistemas

• Soporte técnico y configuración de equipos
• Copias de seguridad y mantenimiento

Ingeniería de Sistemas in Sistemas – Universidad Areandina (2022 – 2026)

Tecnólogo ADSI in Análisis y Desarrollo de Sistemas de Información – SENA (2020 – 2021)

Técnico in Sistemas – SENA (2019 – 2019)

Diplomado in Gestión de Proyectos (2025 – 2026)