Alexandra Forero

Técnico en Contabilización de Operaciones Comerciales y Financieras

Talento

ZipaquiráMiembro desde 6 de septiembre de 2026

Servicio al clienteFacturación de servicios de saludManejo de efectivoGestión de autorizacionesAtención de PQRRegistro de informaciónDireccionamiento de usuariosApoyo en plataformas webOrientación al servicioSolución de problemasTrabajo en equipoOrientación al detalleMicrosoft ExcelPower BI

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Sobre mí

Técnico en Contabilización de Operaciones Comerciales y Financieras, con amplia experiencia en atención y orientación al usuario en el sector salud. Cuento con destrezas en servicio al cliente, facturación de servicios de salud, manejo de efectivo, gestión de autorizaciones, atención de PQR, registro de información, direccionamiento de usuarios y apoyo en plataformas web. Tengo competencias en orientación al servicio, solución de problemas, trabajo en equipo y orientación al detalle.

Experiencia

Facturador-Orientador at Cafam (2010-03 – 2025-09)

Me desempeñe brindando orientación e información a los usuarios sobre los servicios ofrecidos por la IPS. Gestionar la asignación, cancelación y reprogramación de citas médicas y de apoyo diagnóstico. Direccionar a los usuarios al servicio correspondiente de acuerdo con sus necesidades.

Verificar y orientar sobre derechos, autorizaciones, cobertura y requisitos para la prestación de los servicios. Ofrecer atención humanizada, garantizando una comunicación clara, respetuosa y oportuna. Resolver inquietudes y apoyar la gestión de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones).

Apoyar el proceso de admisión de pacientes y la actualización de datos en los sistemas de información. Promover el cumplimiento de los protocolos institucionales de calidad y seguridad del paciente. Orientar a los usuarios sobre programas de promoción y prevención, rutas de atención y servicios disponibles.

Coordinar con el equipo asistencial y administrativo para garantizar una atención eficiente y una adecuada experiencia del usuario. Estas funciones están alineadas con el modelo de atención centrada en la persona implementado por Cafam IPS.

Alcancé altos niveles de satisfacción de los usuarios mediante una atención cálida, eficiente y oportuna
Contribuí a disminuir los tiempos de orientación y direccionamiento de pacientes
Brindé orientación clara sobre autorizaciones, servicios y programas institucionales, reduciendo errores en el acceso a la atención
Mantuve un trato humanizado y respetuoso, acorde con las políticas de atención centrada en la persona de Cafam IPS
Realicé la facturación de citas médicas, laboratorios y procedimientos, asegurando el registro correcto de la información y los pagos
Administré el manejo de efectivo conforme a los protocolos establecidos, manteniendo un adecuado control de los recursos
Gestioné las autorizaciones de los servicios propios de la IPS, agilizando la atención y continuidad de los procesos asistenciales
Registré oportunamente la información derivada de la atención y los procesos administrativos, favoreciendo la organización y trazabilidad de los servicios

Asesora de Cierre de Ciclo - Solicitudes y Trámites at ETB Acciones y Servicios (2007-10 – 2009-09)

Asesora del área de Cierre de Ciclo con solicitudes y trámites para la cuenta de ETB, servicio al cliente telefónico, facturación, cambio de planes, envió de factura vía mail recepción de llamadas técnicos, realización de informes y outbound al cliente verificando funcionamiento del servicio seguimiento de los procesos de la campaña.