Alexandra Olmos

Técnica en operaciones de servicio en Contact Center BPO con una amplia experiencia en áreas de atención oportunas de las solicitudes, peticiones, quejas o reclamos, seguimiento y auditorias focalizadas; orientadas en la detección de posibles fraudes y malas prácticas, análisis de bases de datos, reportes de alarmas e identificación de oportunidades de mejora en los procesos de gestión de servicio. Cuento con excelentes relaciones interpersonales, manejo de herramientas ofimáticas, habilidad para trabajo en equipo, análisis y procesamiento de información con un alto grado de responsabilidad.

Aprendiz Sena - Analista de calidad - RELACIONES LABORALES DE BRM S.A.S - Bogotá, Colombia

(2023-05 - 2024-08)

• Auditar toda la gestión telefónica de llamadas entrantes y salientes evaluando la calidad. Periodicidad diaria.
• Auditor procesos o información especifica que se genere de acuerdo a las necesidades de la operación. Periodicidad según necesidad.
• Generar alarmas y temas de impacto específicos de acuerdo a la compañía, basados en la evaluación de gestión de cada Telemercaderista y keeper. Periodicidad diaria.
• Establecer planes de mejora con los Telemercaderistas y Keeper que han tenido un bajo desempeñó. Periodicidad semanal
• Conectarse a gestionar la línea de la compañía asignada durante 4 horas al mes con el objetivo de mantener la actualización del producto y la habilidad de gestión de clientes.
• Identificar procesos críticos que deban ser intervenidos para evitar reclamaciones o futuras penalizaciones, buscando mejorar la experiencia del cliente. Periodicidad diaria.
• Identificar las habilidades que requieran un seguimiento para el mejoramiento de los resultados. Periodicidad diaria.

Asesora De Servicio Al Cliente - DIAGNOSTIYA S.A.S - Bogotá, Colombia

(2017-01 - 2019-02)

Asegurar la atención oportuna a los clientes, ingreso de sus documentos, creación de digi turno para la solicitud de la revisión de su vehículo, entrega de sus resultados. Peticiones, quejas o reclamos, gestionando el debido proceso, garantizando tiempos de respuesta elaboración de informes, manejo de herramientas ofimáticas

Asesora de investigación de mercado - CINDAMER S. A - Bogotá, Colombia

(2015-05 - 2016-03)

Realizar estudios de mercadeo, para productos nuevos y gestión de satisfacción en diferentes empresas, según sus necesidades tanto en campo como vía telefónica, elaboración de documentos, manejo y control de caja menor, buen manejo de agenda, organizar y coordinar eventos de campo con grupos para los estudios solicitados

Asesora de servicio al cliente - NTERACTIVO CONTACT CENTER S.A - Bogotá, Colombia

(2008-04 - 2010-10)

Asegurar la atención oportuna de las solicitudes de los clientes via telefónica aclaración de su facturación ,validar los servicios técnicos, realizar las peticiones, quejas o reclamos, gestionando el debido proceso con las respectivas áreas; generando valor en la identificación de oportunidades de mejora en los procesos, elaboración de informes, garantizar tiempos de respuesta, manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de distribución de las áreas

Técnico en operación de servicios en Contact Center y BPO - Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA (2024-08)

Bachiller Académico - Instituto Gerwill (2020-12)