Amalia Lozano

Profesional con experiencia en gestión de cuentas, atención al cliente, coordinación de proyectos y trabajo con equipos multidisciplinarios en entornos internacionales. Especializada en construir relaciones de confianza, gestionar carteras de clientes y ofrecer un acompañamiento cercano durante todo el ciclo de servicio.

Experiencia en el uso de Salesforce CRM, onboarding de clientes y seguimiento de procesos, con una clara orientación a la resolución de problemas y a la mejora continua. Organizada, proactiva y con gran capacidad de adaptación a entornos dinámicos.

Asistente al Vicedecano – Facultad de Geografía e Historia at Universidad de Barcelona (2024 – 2025)

• Apoyo en la coordinación y gestión de proyectos institucionales.
• Elaboración y control de documentación técnica y administrativa, garantizando la calidad y trazabilidad de la información.
• Coordinación con diferentes áreas de la universidad para el seguimiento de proyectos.
• Organización de información y mantenimiento de registros para la correcta ejecución de iniciativas académicas.

Asistente Ejecutiva at Splendors (2021 – 2024)

• Gestión de la comunicación entre clientes y equipos internos para asegurar el correcto desarrollo de los proyectos.
• Organización de agendas, reuniones y seguimiento de actividades.
• Elaboración de informes, control de presupuestos y documentación de producción.
• Coordinación de múltiples proyectos simultáneamente, garantizando el cumplimiento de plazos y estándares de calidad.
• Desarrollo de relaciones cercanas con clientes y colaboradores para asegurar una experiencia satisfactoria.

Gerente de Cuenta Bilingüe at Cisco (2019 – 2021)

• Gestión de una cartera de clientes, ofreciendo seguimiento continuo y atención personalizada.
• Acompañamiento a clientes durante el proceso de onboarding y adopción de los servicios.
• Administración y actualización de información mediante Salesforce CRM.
• Coordinación con equipos internos para resolver incidencias y mejorar la experiencia del cliente.
• Construcción de relaciones de largo plazo basadas en la confianza, la comunicación y la resolución de necesidades.
• Seguimiento de indicadores y gestión de cuentas para garantizar la satisfacción del cliente.

Asesora Internacional en Derechos Humanos at Ministerio de Defensa de Colombia (2018 – 2019)

• Coordinación de proyectos con entidades nacionales e internacionales.
• Elaboración de documentos técnicos, metodologías e informes de seguimiento.
• Gestión de relaciones con diferentes grupos de interés para el desarrollo de iniciativas institucionales.
• Coordinación de acciones orientadas al cumplimiento de objetivos estratégicos y fortalecimiento institucional.

Máster in Patrimonio Cultural y Museología – Universidad de Barcelona (2024 – 2026)

Curso Semi-intensivo in Francés – ILCF – Universidad Católica de Lyon (2021 – 2023)

Grado in Relaciones Internacionales – Pontificia Universidad Javeriana (Colombia) (2019)