Ana Lucía Suárez
Administradora Pública Territorial
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Sobre mí
Administradora Pública Territorial con experiencia en gestión administrativa, atención al ciudadano, servicio al cliente, gestión documental, manejo de plataformas institucionales y apoyo a procesos administrativos.
Experiencia en entidades públicas y empresas privadas, realizando seguimiento a usuarios, recepción y organización de información, atención y resolución de PQRS, manejo de caja, ventas y asesoría de servicios. Me caracterizo por la responsabilidad, organización, capacidad de adaptación, orientación al servicio y trabajo en equipo.
Experiencia
Operaria Part Time – Cajera - Jerónimo Martins S.A.S. – Tiendas Ara - Sogamoso, Boyacá
(2025-06)
- Atención al cliente y orientación durante el proceso de compra.
- Manejo de caja y realización de operaciones de pago.
- Impulso y promoción de productos.
- Apoyo a las actividades operativas de la tienda.
Gestora de Experiencia en Atención a Clientes - GrupoCOS - Sogamoso, Boyacá
(2024-04 - 2024-12)
- Gestión y seguimiento de PQRS de clientes de Vanti GNCB.
- Atención y orientación a usuarios.
- Implementación de estrategias de venta cruzada.
- Comunicación y seguimiento para fortalecer la satisfacción y fidelización de clientes.
Asesora de Viajes - TOIR TRAVEL ML S.A.S. - Sogamoso, Boyacá
(2022-08 - 2023-08)
- Asesoría personalizada a clientes y gestión de itinerarios y reservas.
- Atención y solución de requerimientos.
- Información sobre promociones, costos y servicios.
- Acompañamiento al cliente y orientación sobre información cultural.
Auxiliar Administrativo - ECO ACCIÓN INGENIERÍA S.A.S. E.S.P. - Sogamoso, Boyacá
(2022-08 - 2023-01)
- Apoyo en procesos administrativos y atención al público.
- Elaboración y gestión de certificaciones.
- Apoyo en procesos de contratación.
- Manejo de llamadas y correspondencia.
- Gestión de plataforma SURA y afiliaciones al sistema de seguridad social.
Auxiliar Administrativo - EPS COMFAMILIAR - Sativasur, Boyacá
(2021-05 - 2021-12)
- Cargue de órdenes médicas y gestión de autorizaciones.
- Apoyo en la asignación de citas de los usuarios.
- Atención y gestión de solicitudes de los usuarios.
Asistente Técnico Agropecuario - Alcaldía Municipal de Sativasur - Sativasur, Boyacá
(2020-06 - 2020-12)
- Apoyo a programas y proyectos del Plan Agropecuario Municipal.
- Apoyo a las actividades de la Unidad Municipal de Asistencia Técnica Agropecuaria (UMATA).
Administrativo de Archivo - Alcaldía Municipal de Sativasur - Sativasur, Boyacá
(2019-08 - 2019-12)
- Organización, foliación, escaneo y digitalización de documentos del archivo municipal.
Encuestador de Censo Poblacional - DANE - Sativasur, Boyacá
(2017-05 - 2017-08)
- Recolección de información para el censo de población y vivienda del municipio.
Auxiliar de Oficina de Planeación - Alcaldía Municipal de Sativanorte - Sativanorte, Boyacá
(2016-07 - 2016-12)
- Manejo y cargue de archivos de contratación en la plataforma SIA OBSERVA de la Contraloría.
Educación
Administradora Pública Territorial - Administración Pública - Escuela Superior de Administración Pública – ESAP (2020-08 - 2025-08)
Certificación en competencias laborales - Gestión de la atención al cliente - CEGAFE (2022-04 - 2022-05)
Bachiller Técnico Agropecuario - Agropecuaria - IET Señor de los Milagros – SENA (2003-02 - 2014-05)
