Ana Lucía Suárez

Administradora Pública Territorial con experiencia en gestión administrativa, atención al ciudadano, servicio al cliente, gestión documental, manejo de plataformas institucionales y apoyo a procesos administrativos.

Experiencia en entidades públicas y empresas privadas, realizando seguimiento a usuarios, recepción y organización de información, atención y resolución de PQRS, manejo de caja, ventas y asesoría de servicios. Me caracterizo por la responsabilidad, organización, capacidad de adaptación, orientación al servicio y trabajo en equipo.

Operaria Part Time – Cajera - Jerónimo Martins S.A.S. – Tiendas Ara - Sogamoso, Boyacá

(2025-06)

• Atención al cliente y orientación durante el proceso de compra.
• Manejo de caja y realización de operaciones de pago.
• Impulso y promoción de productos.
• Apoyo a las actividades operativas de la tienda.

Gestora de Experiencia en Atención a Clientes - GrupoCOS - Sogamoso, Boyacá

(2024-04 - 2024-12)

• Gestión y seguimiento de PQRS de clientes de Vanti GNCB.
• Atención y orientación a usuarios.
• Implementación de estrategias de venta cruzada.
• Comunicación y seguimiento para fortalecer la satisfacción y fidelización de clientes.

Asesora de Viajes - TOIR TRAVEL ML S.A.S. - Sogamoso, Boyacá

(2022-08 - 2023-08)

• Asesoría personalizada a clientes y gestión de itinerarios y reservas.
• Atención y solución de requerimientos.
• Información sobre promociones, costos y servicios.
• Acompañamiento al cliente y orientación sobre información cultural.

Auxiliar Administrativo - ECO ACCIÓN INGENIERÍA S.A.S. E.S.P. - Sogamoso, Boyacá

(2022-08 - 2023-01)

• Apoyo en procesos administrativos y atención al público.
• Elaboración y gestión de certificaciones.
• Apoyo en procesos de contratación.
• Manejo de llamadas y correspondencia.
• Gestión de plataforma SURA y afiliaciones al sistema de seguridad social.

Auxiliar Administrativo - EPS COMFAMILIAR - Sativasur, Boyacá

(2021-05 - 2021-12)

• Cargue de órdenes médicas y gestión de autorizaciones.
• Apoyo en la asignación de citas de los usuarios.
• Atención y gestión de solicitudes de los usuarios.

Asistente Técnico Agropecuario - Alcaldía Municipal de Sativasur - Sativasur, Boyacá

(2020-06 - 2020-12)

• Apoyo a programas y proyectos del Plan Agropecuario Municipal.
• Apoyo a las actividades de la Unidad Municipal de Asistencia Técnica Agropecuaria (UMATA).

Administrativo de Archivo - Alcaldía Municipal de Sativasur - Sativasur, Boyacá

(2019-08 - 2019-12)

• Organización, foliación, escaneo y digitalización de documentos del archivo municipal.

Encuestador de Censo Poblacional - DANE - Sativasur, Boyacá

(2017-05 - 2017-08)

• Recolección de información para el censo de población y vivienda del municipio.

Auxiliar de Oficina de Planeación - Alcaldía Municipal de Sativanorte - Sativanorte, Boyacá

(2016-07 - 2016-12)

• Manejo y cargue de archivos de contratación en la plataforma SIA OBSERVA de la Contraloría.

Administradora Pública Territorial - Administración Pública - Escuela Superior de Administración Pública – ESAP (2020-08 - 2025-08)

Certificación en competencias laborales - Gestión de la atención al cliente - CEGAFE (2022-04 - 2022-05)

Bachiller Técnico Agropecuario - Agropecuaria - IET Señor de los Milagros – SENA (2003-02 - 2014-05)