Anderson Chaves

Tecnólogo en Regencia de Farmacia con sólida experiencia en el sector farmacéutico, incluyendo dispensación, atención al usuario, auditoría de calidad, dirección técnica y procesos administrativos. Enfocado en el cumplimiento de normas BPM y BPD, Farmacovigilancia, gestión de inventarios, software farmacéutico (CRM) con habilidades en manejo de indicadores, servicio al cliente y liderazgo de equipos.

Especialista de adherencia telefónico at Axa asistencia IPS (2025-10 – 2026-05)

Seguimiento telefónico a pacientes oncológicos con el fin de que el paciente cumpla su adherencia terapéutica.

• Identificar y escalar y gestionar barreras.
• Identificar y reportar eventos adversos, quejas de calidad al área de farmacovigilancia.
• Realizar y gestionar solicitudes de dosis de inicio o continuidad para pacientes que no cuentan con el medicamento.
• Manejo de bases internas de la operación.

Creador de experiencia senior at Emtelco (2024-04 – 2025-08)

• Auditoría de llamadas para verificación de registros de eventos adversos.
• Aplicación de procesos establecidos y retroalimentación al personal.
• Actividades administrativas relacionadas al cargo.
• En el marco de los planes de mejora continua, se implementaron acciones correctivas y preventivas orientadas a optimizar los procesos internos de la compañía. Como resultado de estas iniciativas, se logró una reducción del 10% en la tasa de desviaciones relacionadas con eventos adversos, reflejando una mejora significativa en el control y la eficacia del proceso.
• Agendamiento telefónico de pacientes para sesiones de educación en el uso y manejo adecuado de insulinas, asegurando cobertura, oportunidad y calidad en el acompañamiento.
• Realización de seguimientos telefónicos a pacientes para confirmar la dispensación de medicamentos, identificar barreras en el acceso y escalar oportunamente los casos al área correspondiente, contribuyendo a la continuidad del tratamiento.
• Reportar eventos adversos derivados de la gestión telefónica del centro de servicios bajo el flujo de trabajo establecido en el proceso de reporte de evento adverso y la documentación y especificaciones adicionales solicitadas por el cliente.

Representante de servicio at Iterum (2022-12 – 2023-12)

• Atención a afiliados de MCS (Puerto Rico).
• Trámite de solicitudes y reclamaciones.

Técnico valorador at Konecta (2022-05 – 2022-09)

• Auditoría de llamadas en línea de domicilios Cruz Verde.
• Análisis de PQRS, coaching farmacéutico y entrenamientos.

Regente de farmacia at Grupo COS (2021-11 – 2022-05)

• Atención en el Centro Dermatológico Federico Lleras Acosta.
• Manejo de domicilios, PQRS e indicadores mensuales.

Regente de farmacia / Director técnico at Davita Unidad Renal (2020-12 – 2021-07)

• Gestión completa del servicio farmacéutico.
• Dispensación a salas de hemodiálisis y reportes regulatorios.

Vendedor de farmacia at Américas BPS (2018-01 – 2020-09)

• Atención al usuario y asesoría farmacéutica.
• Gestión de PQRS y cumplimiento de indicadores.

Auxiliar de calidad at Open Market (2016-12 – 2017-06)

• Control de procesos de productos farmacéuticos.
• Auditorías internas y verificación de BPM/BPD.

Tecnólogo in Regencia de Farmacia – SENA (2015 – 2017)

Bachiller in Académico – IED La Aurora (2009 – 2014)