Andrea Diaz

Ingeniera de Sistemas recién graduada con experiencia en soporte técnico, gestión de incidentes y atención a usuarios. Con conocimientos en bases de datos, redes y desarrollo web (HTML, CSS). Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas tecnológicos de manera eficiente, con enfoque en la mejora continua y soporte oportuno.

Agente mesa de servicio (Primer nivel) at Job&Talen – Seguritech (2025-08 – Present)

• Gestión y resolución de incidentes técnicos mediante sistema de tickets
• Atención remota y presencial a usuarios
• Administración de usuarios en Active Directory
• Diagnóstico y solución de fallas en equipos y software

Agente mesa de servicio (Primer nivel) at COMWARE (2024-07 – 2025-01)

• Soporte técnico de primer nivel a usuarios corporativos
• Atención de llamadas y gestión de requerimientos
• Escalamiento de incidentes según prioridad

Practicante en Ingeniería de Sistemas at COMWARE (2023-12 – 2024-06)

• Apoyo en auditorías de seguridad de la información
• Elaboración de informes técnicos
• Participación en capacitaciones de seguridad

RAC Telefónico at ATENTO (2023-03 – 2024-12)

• Soporte técnico a través de chat para técnicos de campo de Movistar
• Gestión y seguimiento de requerimientos técnicos en tiempo real
• Diagnóstico y resolución de incidencias en servicios de telecomunicaciones
• Escalamiento de casos según nivel de complejidad
• Aseguramiento de continuidad operativa en terreno

Practicante técnico en sistemas at ADVANZ (2020-04 – 2020-10)

• Gestión y ejecución de copias de seguridad (backup) de información sensible
• Administración y manejo de bases de datos
• Apoyo en procesos de organización y resguardo de historias clínicas
• Soporte en actividades relacionadas con gestión de la información

Ingeniería de Sistemas in Ingeniería de Sistemas – Universitaria de Colombia (2026)

Técnico en sistemas in Sistemas – SENA (2020)

Bachiller Académico – I.E.D Andrés Bello (2019)