Andreina Ortegano
Analista en Atención y Soporte IT
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Sobre mí
Profesional con amplia experiencia en soporte técnico y operaciones IT, especializado en soporte multinacional, administración de plataformas y dispositivos móviles, gestión de incidencias y atención al cliente. Con conocimientos en SQL Server, SAP, sistemas Windows, herramientas de análisis de datos y elaboración de informes gerenciales, orientado a la resolución de problemas y la mejora continua de los procesos tecnológicos y operativos
Experiencia
Analista en Atención y Soporte IT - KREDIYA - Bogotá, Cundinamarca
(2023-07 - 2025-12)
Responsable de brindar soporte técnico multinacional a usuarios y tiendas en Latinoamérica, administrando plataformas corporativas, gestión de aliados, usuarios y equipos. Experiencia en configuración y enrolamiento de dispositivos móviles mediante soluciones MDM (Knox, Nuovo, Trustonic y Datacultr), liberación de IMEI y atención de incidencias técnicas, garantizando la continuidad operativa y el adecuado funcionamiento de los servicios tecnológicos.
Soporte IT - Operaciones Aplicativo Luki (Billetera Digital) - KREDIYA - Bogotá, Cundinamarca
(2023-07 - 2025-12)
Responsable del soporte operativo y funcional de la plataforma de billetera digital, gestionando incidencias relacionadas con transacciones, actualización de información de clientes, ejecución de pruebas piloto previas a producción y elaboración de informes gerenciales mediante herramientas de análisis y reporte como Excel y Looker.
Soporte IT para México - KREDIYA - Sociedad Martínez
(2013-02 - 2015-06)
Colaboré en la registración contable, control de cuentas corrientes y apoyo en el armado de balances. Aprendí a dominar herramientas digitales de gestión contable y participé en procesos de regularización impositiva.
Customer Services Representative (Soporte) - OSNET S.A.S - Puerto Rico (Remoto desde Bogotá - Colombia)
(2019-07 - 2023-03)
Responsable de la atención y soporte al cliente, brindando asesoría sobre productos y servicios, gestión y seguimiento de solicitudes e incidencias a través de múltiples canales (telefónico, WhatsApp y correo electrónico), así como administración de cobros, pagos en línea y elaboración de indicadores de gestión para garantizar una atención eficiente y oportuna.
Asistente Administrativa - UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA - Caracas - Venezuela
(2015-01 - 2015-12)
Responsable de brindar apoyo administrativo a la Gerencia General, gestionando agenda, correspondencia y coordinación de actividades internas y externas, así como el manejo de caja menor, procesos de compras, inventarios y control de materiales mediante sistemas de gestión administrativa.
Soporte IT - COMERCIALIZADORA CALCETERA Y TEXTIL CALTEXA, S.A - Caracas - Venezuela
(2007-04 - 2014-05)
Responsable de la administración y soporte de infraestructura tecnológica, incluyendo equipos de cómputo, servidores y periféricos, así como la gestión de bases de datos SQL Server y sistemas empresariales (SAP SD, MM, FI y Profit Plus). Experiencia en soporte a usuarios, instalaciones y actualizaciones de software en entornos Windows, respaldos y recuperación de información, contribuyendo a la continuidad operativa de la organización.
Educación
Técnico Superior en Análisis y Diseño de Sistemas - Análisis y Diseño de Sistemas - UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL – UNEFA (2003 - 2007)
