Andres Castro

Soy un profesional formado y capacitado en la supervisión de acvidades diarias y gesón de personal, enfocado en opmizar la eficiencia y rentabilidad de las operaciones. Mi enfoque garanza la máxima ulización de los recursos a través de una gesón de nómina organizada y producva. Me caracterizo por ser un individuo organizado, confiable y con una fuerte orientación hacia la consecución de resultados.

Poseo una mentalidad prácca para la resolución de problemas y destrezas destacadas en la implementación de mejoras en entornos de call center. Mi excelencia en atención al cliente y habilidades comunicavas son pilares fundamentales en mi desempeño. Mi meta es esforzarme connuamente por alcanzar los objevos propuestos, asegurando la coste-eficiencia y contribuyendo al éxito de la compañía.

CEO, University Kids, Bogota feb. 2023 - Actualidad

Soltero

• Dirección estratégica y administración eficaz de metas y operaciones empresariales.
• Evaluación y supervisión del rendimiento para asegurar la máxima eficiencia operacional.
• Mejora connua de proyectos y estructuras regulatorias, consolidando la base legal de la organización.
• Resolución de conflictos internos con enfoque en la protección y mejora de la imagen corporava.
• Impulsor de crecimiento y rentabilidad
• Desarrollo de talento y cultura corporava

Jefe de Operaciones (Ventas/SAC), Americas BPS (Salud, Banca, Cobranza), Bogota ene. 2020 - ene. 2023

• Diseño y ejecución de planes de trabajo y estrategias personalizadas, enfocados en las necesidades específicas de cada cartera y en la medición de KPIs clave.
• Liderazgo y supervisión integral de las operaciones del call center, asegurando altos niveles de eficiencia y producvidad.
• Gesón estratégica y operava, incluyendo la opmización de procesos y la toma de decisiones basadas en análisis de datos, para potenciar el rendimiento de los equipos de ventas.
• Desarrollo e implementación de estrategias de ventas innovadoras, alineadas con los objevos corporavos y dirigidas a la consecución de metas.
• Análisis y mejora connua de los procesos operavos, buscando la excelencia en la eficiencia operava y la sasfacción del cliente.

Jefe de Operaciones (Ventas/Chat/SAC), Teleperformance (Telecomunicaciones, Banca, Viajes, Chat), Bogota ene. 2018 - ene. 2020

• Supervisión eficaz de las operaciones diarias del call center, garanzando la excelencia en el cumplimiento de objevos y KPIs.
• Evaluación y opmización de estrategias operavas, asegurando la implementación efecva por parte de los supervisores de campaña.
• Desarrollo e implementación de táccas de ventas innovadoras para alcanzar y superar metas comerciales.
• Liderazgo dinámico de equipos, fomentando el crecimiento profesional mediante mentoría y capacitación connua.
• Dirección inspiradora de equipos de ventas, impulsando el rendimiento a través de liderazgo estratégico y soporte especializado.
• Colaboración sinérgica con disntos departamentos para promover una comunicación interdepartamental eficiente y construcva.

Coordinador Regional de Ventas y Servicio - Tiendas, Avantel - Wom (Ventas y Servicio al cliente tiendas), Bogota ene. 2015 - ene. 2018

• Aseguramiento y seguimiento proacvo en la implementación de estrategias comerciales para alcanzar las metas establecidas en el Centro de Ventas y Servicio (CVS).
• Responsable de la consecución de la cuota de ventas mensual asignada, opmizando el rendimiento del CVS.
• Gesón administrava eficiente del CVS y liderazgo efecvo del equipo a cargo.
• Dirección y empoderamiento de los equipos de ventas mediante liderazgo estratégico, formación connua y asesoramiento especializado.
• Colaboración interdepartamental para asegurar una comunicación eficiente y contribuir al éxito operavo conjunto.

Administrador de empresas