Líder de Soporte Ténico
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Ingeniero de sistemas con sólida experiencia en la coordinación de equipos presenciales y remotos, gestión de proyectos, control de inventario. Enfocado en la automatización de soluciones informáticas alineadas con la estrategia de negocio y seguridad de la información según la norma ISO 27001, fuerte conocimiento en prácticas ITIL, he manejado equipos de mesa de ayuda, control y seguimiento de SLA, soporte técnico, gestiono presupuestos de más 2M USD anuales, con habilidades en control de costos, renovaciones tecnológicas, proveedores, optimización de recursos y control de KPIs). He colaborado en el sector financiero, sector publicitario y de investigación de mercados, Sector inmobiliario (startup).
He logrado aportar valor a áreas de soporte dentro de cada compañía, brindando capacitaciones y fortalecimiento de habilidades técnicas como blandas de mi equipo de trabajo, generando un alto rendimiento y una constante disminución en tiempos de resolución. Además, he contribuido a mantener excelentes niveles de clima organizacional, promoviendo el crecimiento de liderados y retención de talento
