Andres Herrera
Analista deCostumer experience cliente corporativo
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Sobre mí
Mi objetivo es desarrollarme dentro una empresa con proyección a largo plazo, donde pueda demostrar mis capacidades y poder crecer personal y profesionalmente dentro de la organización, aportando lo mejor de mí como persona y empleado en todos los aspectos.
Experiencia
Teleperformance - Mercado Libre / Mercado Pago 27/02/2020 – marzo 2022
Manejo de cuenta de usuarios, solución de problemas y PQR´s, resolución de dudas. Emisión de créditos y productos financieros dentro del portafolio, fidelización de clientes, creación de informes estadísticos sobre métricas y desarrollo de estrategias para el aumento de estas.
Adecco - Coca Cola Femsa 25/04/2022 – 17/02/2023
Manejo de cuenta de usuarios, solución de problemas PQR´s, y resolución de dudas. Soporte técnico en línea, revisiones de calidad de servicio y productos, análisis de métricas, creación de informes y estrategias para mejorar el servicio. Manejo de CRM y Excel. Manejo de canales online (chat y llamadas) y offline (correo electrónico)
Educación
Estudiante de economia 6to semestre Universidad piloto de Colombia
