Andres Huelso

Técnico y tecnólogo en sistemas con experiencia en soporte nacional de infraestructura IT, automatización de procesos y liderazgo de grupos. Orientado a la mejora continua y solución proactiva de problemas técnicos. dispuesto a acatar instrucciones y trabajar en equipo para lograr los objetivos de la empresa.

SOPORTE S.A Field Support Mayo 2023 - Noviembre 2023 1.Soporte técnico en sitio y remoto a usuarios finales, resolviendo fallas de software y hardware. 2.Configuración de sistemas operativos con su respectivo licenciamiento y alistamiento ofimatico. 3.Uso de Directorio Activo para clasificar areas, sedes, pisos, cantidad de equipos bajo nombre con su respectiva nomenclatura 4.Coordinación de ideas y tareas operativas dentro y fuera de la capital, incluyendo gestión básica de proyectos. 5.Apoyé en la gestión de garantías y documentación técnica de los activos intervenidos.

IDIME S.A Auxiliar de Soporte Noviembre 2023 - Noviembre 2024 Soporte a usuarios finales y clientes de la organización Gestión documental Mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de computo Soporte técnico de terreno Responsable de soporte IT en sitio Manejo y control de solicitudes a nivel nacional

IDIME S.A Supervisor de soporte nacional Diciembre 2024 - Actualidad 2025 Comunicación efectiva y respetuosa Resolución de problemas y conflictos Empatía con usuarios y/o clientes internos Adaptabilidad al cambio tecnológico Paciencia y manejo del estrés Gestión del tiempo y priorización de tareas Pensamiento lógico y toma de decisiones Capacidad de autoaprendizaje Proactividad y entusiasmo por el trabajo Honestidad y confidencialidad con la información Actitud de servicio y responsabilidad Supervisor de soporte técnico e infraestructura IT en sedes a nivel nacional, asegurando la integridad operativa. Control y Monitoreo de red / servidores a nivel nacional. Ingreso de reportes sobre casos críticos entrantes a mesa de ayuda, asignación / documentación respecto a la complejidad del mismo y atención a usuarios comunes y/o administrativos con alto cargo.

Asignación de horarios y cargue de nomina en toda la planta Cronograma de mantenimientos preventivos / correctivos para los equipos de computo en todas las sedes asignadas Asignación de rutas a supernumerario regional Control de informes para verificar el funcionamiento óptimo de las interfaces LIS y HIS en el laboratorio. Análisis de métricas sobre el tiempo de respuesta, aceptación y calificación de los distintos usuarios finales para realizar retroalimentaciones, instrucciones y/o capacitaciones según el mes finalizado. Solución de problemas en el día a día, bajo presión Monitoreo y soporte de infraestructura TI

Tecnólogo en ITIIC, titulado

Actualmente en formación de ingeniería en sistemas en la UNAD.