Angel Nathaly
Profesional en administración de empresas, bilingüe con enfoque operativo y estratégico, destacada por la responsabilidad, la comunicación y el trabajo colaborativo.
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Sobre mí
Profesional en Administración de Empresas con experiencia en operaciones, servicio al cliente y gestión integral de procesos en compañías multinacionales.
Experiencia en atención a clientes internacionales, especialmente mercado brasileño, coordinación interáreas, seguimiento de KPIs y resolución de incidencias operativas y administrativas.
Con conocimientos en herramientas CRM como Salesforce, SAP y Microsoft Office, así como habilidades en análisis operativo, gestión de pedidos, facturación y seguimiento de procesos end to end. Me caracterizo por mi orientación al detalle, capacidad analítica, aprendizaje rápido y adaptación a entornos dinámicos y multiculturales.
Experiencia
Customer Service Senior Representative at Johnson & Johnson (2024-10 – Present)
- Gestión de procesos de facturación y notas débito.
- Seguimiento y resolución de incidencias relacionadas con órdenes de compra.
- Validación de pedidos, consumos hospitalarios y procesos financieros.
- Atención y soporte a clientes del mercado brasileño.
- Trabajo conjunto con áreas comerciales, logísticas y financieras.
- Cumplimiento de KPIs y objetivos estratégicos del área.
Customer Service Representative at Manpower para Johnson & Johnson (2022-10 – 2024-10)
- Gestión de facturación y validación de procesos administrativos.
- Resolución de problemas relacionados con pedidos y clientes.
- Seguimiento de métricas operativas y cumplimiento de indicadores.
- Manejo de SAP y Salesforce para procesos de servicio y abastecimiento.
- Coordinación con diferentes áreas para solución de novedades.
Supervisora – Línea TikTok at Teleperformance (2017 – 2022)
- Liderazgo y organización de equipos de trabajo.
- Seguimiento de métricas y desempeño operativo.
- Gestión de proyectos internos.
- Traducción y soporte documental.
- Moderación de contenido y control de calidad.
Recepcionista Administrativa at CITMA SAS (2013 – 2017)
- Agendamiento de citas y autorizaciones médicas.
- Facturación y gestión administrativa.
- Atención al usuario y soporte operativo.
- Manejo de glosas y seguimiento de procesos.
Educación
Profesional in Administración de Empresas – Fundación de Educación Superior San José (2024)
Técnico Profesional in Mecánica Dental – Politécnico Internacional (2013)
Certificación in Aparatología de Ortodoncia y Ortopedia Removible y Fija – Politécnico Internacional (2014)
