Angie León

Soy una persona con sentido de responsabilidad en el desempeño de mis labores, creo talleres para reforzar y desarrollar habilidades blandas para las áreas de apoyo y los agentes; así como planes de seguimiento en busca del cumplimiento de los diferentes KPIs de las campañas, creo talleres comerciales para reforzar las habilidades de los agentes en pro de una gestión comercial basada en el ganar ganar, creación de material de apoyo para facilitar la comprensión de la información y contribuir al crecimiento de las habilidades profesionales de agentes y áreas de apoyo

• Formadora de habilidades blandas: Brindar talleres a las áreas de apoyo y los agentes acerca de habilidades blandas. Realizar seguimiento (semanal y mensual) y construir planes de acciones para el continuo desarrollo de dichas habilidades en pro del mejoramiento de los diferentes KPI´S.
• Formadora de producto (Bavaria): Entrenar y capacitar a las áreas de apoyo y a los agentes sobre las actualizaciones del producto. Realizar seguimientos y retroalimentaciones, en busca del mejoramiento de los KPI´S. Elaborar y desarrollar planes de acción que permitan minimizar las falencias. Brindar apoyo y acompañamiento.
• Analista de calidad: Escucha y análisis de llamadas. Creación y desarrollo de planes de acción, Feedback y coaching asertivos en busca del mejoramiento de indicadores. Trabajo en equipo con las diferentes áreas en busca de lograr el cumplimiento de diferentes KIP´S.

• Universidad abierta y a distancia (UNAD) Ingeniería industrial | Junio 2021 a la fecha
• Colsubsidio (CET) Excel avanzado | Mayo 2021
• SENA Aplicación de estrategias para el direccionamiento efectivo en entornos dinámicos y cambiantes de la cuarta revolución industrial | Agosto 2020