Antonella Burbano

Capacitada en el ámbito de las telecomunicaciones e informática, con una sólida base en el soporte y desarrollo de las TIC, incluyendo un amplio conocimiento en redes, servicios de comunicaciones, internet, cloud y desarrollo de software. Me especializo en Software Testing, teniendo conocimientos en el ciclo completo de pruebas de software, desde la estimación y planificación hasta el diseño y ejecución de casos de prueba, tanto manuales como automatizados, me destaco por mi capacidad para asegurar la calidad y eficiencia de los sistemas informáticos.

NovaIP SAS (Cali – Valle)

Jun. 2022 - Feb. 2023

Cargo: Analista de Soporte

Funciones

• Proporcioné soporte técnico especializado a clientes y colaboradores,

asegurando una resolución eficaz de incidencias, lo que resultó en una notable mejora en la satisfacción del usuario y en la eficiencia operativa.

• Documenté detalladamente todos los procesos técnicos, lo que contribuyó a la optimización continua del área de TI y facilitó la transferencia de conocimiento dentro del equipo.
• Administré y optimicé la infraestructura de sistemas de telefonía

Asterisk, mejorando significativamente la operatividad y la eficiencia del servicio de call center.

• Gestioné sistemas de bases de datos SQL, garantizando la integridad de los datos y el rendimiento óptimo de las aplicaciones dependientes.
• Coordiné la gestión y resolución de problemas técnicos en múltiples plataformas, asegurando la continuidad del servicio y minimizando el tiempo de inactividad.

Tecnóloga en telemática, Universidad del Cauca