Antonia Perdomo

Agente de Servicio al Cliente orientada a resultados, con experiencia en atención al usuario, ventas minoristas, reconocida por cumplir con los objetivos de productividad y Tiempo Promedio de Gestión (AHT), garantizando experiencias excepcionales a los clientes. Profesional en Psicología, formada mayormente en intervención conductual y emocional, con experiencia práctica en evaluación conductual, coaching, resolución de conflictos y facilitación de grupos. Apasionada por el desarrollo de las personas y por aplicar mi experiencia en servicio al cliente y mi potencial de liderazgo para contribuir al desempeño de equipos de alto rendimiento.

Representante de Servicio al Cliente at InTouchCX (2025-11 – 2026-08)

• Brindar atención al cliente de alta calidad, garantizando una experiencia excepcional en cada interacción.
• Resolver consultas de los clientes e implementar estrategias de retención efectivas para aumentar la satisfacción y fidelización.
• Mantener registros precisos de los clientes y completar la documentación requerida de manera oportuna.
• Priorizar tareas de forma eficiente, asegurando el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa.
• Destacada como Top Performer.
• Reconocida por asistencia, puntualidad y confiabilidad.
• Seleccionada como Punto de Contacto (Point of Contact, POC) del Team Leader, coordinando actividades del equipo, recopilando información operativa y facilitando la comunicación entre el liderazgo y los miembros del equipo.

Prácticas psicológicas en psicología Clínica at Universidad El Bosque (2025-01 – 2025-12)

• Realizar evaluaciones psicológicas con el fin de diseñar planes de intervención individualizados, para brindar acompañamiento terapéutico adaptado a las necesidades de cada paciente.
• Elaborar informes e historias clínicas integrales, acompañado de formulaciones clínicas precisas, asegurando el cumplimiento de los estándares profesionales y éticos.
• Demostrar habilidades de escucha activa, empatía y resolución de problemas en el manejo de información sensible y confidencial.

Práctica Psicológica en Psicología Social-educativa at Colegio Ana Restrepo del Corral (2025-01 – 2025-12)

• Planificar y facilitar talleres psicoeducativos dirigidos a estudiantes y padres de familia, promoviendo el desarrollo psicosocial y el bienestar emocional de la comunidad.
• Diseñar materiales educativos y recursos interactivos para fortalecer la participación y los resultados del aprendizaje.
• Colaborar con el personal de la institución educativa en la coordinación de actividades de intervención y el fortalecimiento de la comunicación entre la escuela y las familias.
• Elaborar informes, documentar los resultados de los programas y formular recomendaciones para futuras iniciativas.

Asesora Comercial de Temporada at Americanino – Falabella (2024-12 – 2025-01)

• Recomendar productos de acuerdo con las necesidades y preferencias de cada cliente.
• Brindar un servicio al cliente excepcional, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de ventas.
• Mantener la organización de los productos y apoyar las operaciones diarias de la tienda.

Asesora Comercial de Temporada at American Eagle – Falabella (2022-12 – 2023-01)

• Asistir a los clientes en la selección de productos y la toma de decisiones de compra.
• Brindar una experiencia de compra excepcional, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de ventas.
• Apoyar el proceso de inducción de nuevos integrantes del equipo durante un período en el que no había personal con mayor experiencia en el área de ventas, garantizando la continuidad de las operaciones y brindando orientación en las actividades diarias.

Coordinadora de Matrículas at Politécnico Iberoamericano (2019-09 – 2020-01)

• Orientar a los aspirantes durante el proceso de admisión y matrícula.
• Brindar atención al cliente y resolver consultas de manera oportuna y efectiva.
• Mantener registros precisos de los estudiantes y la documentación administrativa correspondiente.
• Coordinar los procesos de admisión y matrícula, garantizando el cumplimiento de los lineamientos institucionales.

Profesional en Psicología in Psicología con énfasis en Clínica-terapéutica y educativa – Universidad El Bosque (2026-02)

Título de Bachiller Académico in Programa Bilingüe – Colegio Campestre San José (2020-12)