Arley Pinilla

Agente de soporte técnico con más de 3 años de experiencia. Combino una atención al usuario de altísima calidad con una gran capacidad para la instalación, el mantenimiento y la resolución de fallas en software y hardware. Deseo unirme a un equipo eficaz y motivado. Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades.

Técnico local de soporte

(2021-12 - 2022-06)

• soporte técnico a usuarios in sitio y de manera remota.
• Gestión y control del sistema de atención de tickets de soporte.
• Colaboración con otros profesionales para la resolución de fallas específicas.
• Instalación y configuración de equipos y accesorios periféricos.
• Instalación y configuración de nuevos programas y componentes.

Técnico local de soporte

(2022-07 - 2024-07)

• Gestión eficiente del equipo de profesionales a cargo.
• Elaboración de informes y reportes.
• Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
• Asistencia al usuario de manera presencial y virtual.
• Backup para RRM y/o coordinador.

Analista de mesa nivel 1

(2024-07 - 2025-06)

• Cumplimiento de los tiempos de respuesta para la resolución de tickets.
• Registro de las incidencias detectadas y las tareas de configuración.
• Soporte al usuario en la configuración de herramientas y soluciones informáticas.
• Realización de diagnósticos de fallas en software y hardware.
• Creación de documentación para el usuario sobre problemas frecuentes y sus soluciones.

Bachiller Técnico - Institución Educativa DistritalEl Destino (2020 - 2020)

Tecnico laboral por competencia en mantenimiento técnico de soporte - Centro de Capacitaciones Bolívar (2021 - 2021)