Armando Gomez

Ingeniero Industrial con más de 9 años de experiencia en gestión de calidad, auditorías y mejora continua, especializado en aseguramiento de estándares operativos, análisis de datos y cumplimiento de procedimientos. Experto en levantamiento de no conformidades, redacción de informes y auditoría de proveedores, con sólidos conocimientos en ISO 9001:2015 y metodologías ágiles (Scrum/Kanban). He liderado la implementación de indicadores de calidad (KPI), reduciendo un 25% los tiempos de respuesta en PQR y optimizando procesos en un 20%. En la organización IDM.

Destaco por mi capacidad analítica, gestión de equipos multidisciplinarios y enfoque en la experiencia del cliente. Con disponibilidad para viajes frecuentes y trabajo presencial, y nivel de inglés B1+. Apasionado por la optimización de servicios, la trazabilidad de procesos y la entrega de resultados bajo estándares de excelencia.

Ingeniero de Proceso. Fundación Cupediss 02/2021 – 06/2023

• Coordiné la aplicación de normativas de calidad y seguridad, logrando un 90% de cumplimiento en ISO 9001:2015 
• Lideré la determinación de 15 indicadores del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) bajo ISO 9001:2015. Alineándolos con los objetivos estratégicos de la Fundación. Realicé un diagnóstico inicial para identificar las necesidades críticas de medición en procesos operativos y de servicio, definiendo métricas como: porcentaje de Cumplimiento de procedimientos. Tiempo promedio de respuesta a PQR. Eficiencia en ejecución de proyectos productivos.
• Reduje el Tiempo promedio de respuesta a PQR en un 25%, Eficiencia en ejecución de proyectos productivos quedo en un 80%.
• Realice evaluación de proyectos productivos y capacitación. Alcanzando un 80% de implementación, y puesta en marcha de los mismos. 
• Participé en la elaboración de perfiles ocupacionales, manuales de funciones y evaluación por competencias, mejorando el clima laboral en un 10%. 

Coordinador de Calidad. Isabel de Mora Finca Raíz 02/2014 - 07/2020

• Evalué y lideré la implementación de sistemas de gestión de calidad (SGC) y seguridad bajo normativas ISO 9001 e ISO 27001. Logrando un 80% de cumplimiento.
•  Documente más de 10 los procesos. Elabore manuales, estandarizando más de 10 procedimientos comerciales y de servicio, reduciendo las inconformidades en un 20%.
• Lideré proyectos de actualización SGC y CRM, incluyendo la definición de objetivos, el alcance del proyecto, el cronograma, los recursos necesarios y el presupuesto con una ejecución del 80% al cierre del año 2019. 
• Evalué y mejoré los procesos de comercialización y mercadeo de inmuebles mediante análisis y encuestas. Dando como resultado el aumento de ventas en un 15% y captación de arriendos en un 30%. 
• Participe en la mesa de trabajo de gestión por competencias en el área de talento humano Sena entre los años 2016 a 2018 y en el comité 235 Calidad de los Servicios Inmobiliarios, como asesor en gestión por competencia en FEDELONJAS. 

• Organicé y supervisé la entrega eficiente de servicios, gestionando inventarios y planificando horario de recolección de información. 
• Dirigí equipos de más de 15 colaboradores, mejorando la productividad en 20% mediante capacitaciones y asignación estratégica de tareas.
• Elaboré 8 KPIs de desempeño operativo. Realicé análisis estadístico de bases de datos e implementé acciones de mejora.
  • Aplique los principios de calidad en los procesos de análisis de datos, digitación de informes y entrega de los mismos. Dando como resultado una eficacia del 20% en estos procesos. 

Analista Administrativo Serdempo Colombia PROSEGUR 11/2008 - 11/2009

• Recopile y analice los indicadores de gestión.
• Coordiné la logística y planificación de rutas para los vehículos de valores, asegurando la optimización de los recursos y la puntualidad en la recolección y entrega. 
• Realicé el seguimiento en tiempo real del progreso de las rutas de los vehículos de valores, gestionando cualquier incidente y asegurando el cumplimiento de los horarios establecidos. 
• Atendí a clientes corporativos, brindando información detallada y actualizada sobre la operación diaria, mejorando la satisfacción del cliente y fortaleciendo relaciones comerciales. Analicé indicadores de calidad y elaboré informes detallados, identificando oportunidades de mejora y contribuyendo a la implementación de estrategias para elevar los estándares de calidad operativa. 

• Ingeniero Industrial: Corporación universitaria republicana 
• Curso Gerencia de Proyectos bajo estándares de PMI ESAP 08/2024
• Diplomado Gestor de Calidad ISO 9001: Politécnico de Colombia, 07/ 2018