Augusto Velasquez
Técnico de soporte nivel I y II
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Sobre mí
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📌 Servicios de Soporte Técnico Freelance
Soy un técnico laboral en soporte técnico con experiencia en la atención de incidentes y solicitudes en entornos de alta demanda. Mi objetivo es garantizar el correcto funcionamiento de los equipos informáticos y ofrecer soluciones eficientes.
🔧 Servicios que ofrezco:
✅ Soporte técnico integral: Diagnóstico y resolución de problemas para asegurar la continuidad operativa. ✅ Mantenimiento preventivo y correctivo: Evaluación, optimización y reparación de equipos informáticos. ✅ Instalación y configuración de software y redes: Implementación de soluciones tecnológicas según necesidades específicas. ✅ Gestión de recursos tecnológicos: Actualización de inventarios, instalación de hardware y administración de sistemas. ✅ Asesoría en adquisición de equipos y software: Orientación para la compra de dispositivos y programas adecuados. ✅ Administración de plataformas y sistemas: Manejo de Active Directory, Office 365 y gestión masiva de usuarios. ✅ Montaje de infraestructura tecnológica: Preparación de equipos y salas para eventos académicos o empresariales. ✅ Soporte remoto eficiente: Resolución de incidentes mediante herramientas como Anydesk y VNC. ✅ Cumplimiento de normativas de calidad: Aplicación de procedimientos alineados con el Sistema de Gestión de Calidad (S.G.C.).📍 Disponibilidad para desplazamientos según los requerimientos del servicio.
Si necesitas un soporte técnico confiable y eficiente, contáctame y estaré encantado de ayudarte a optimizar tu infraestructura tecnológica.
📞 ¡Estoy listo para brindarte asistencia personalizada!
Experiencia
Soy un técnico laboral en soporte técnico con experiencia en la atención de incidentes y solicitudes en entornos de alta demanda. He trabajado en Cesde SAS y Logytech Mobile, donde he brindado asistencia a más de 1000 usuarios, asegurando el correcto funcionamiento de equipos informáticos y la satisfacción del cliente.
Mis responsabilidades incluyen
- Proporcionar soporte técnico integral en todas las áreas de la organización, atendiendo incidentes y solicitudes asignadas por la mesa de soluciones.
- Documentar procesos del área mediante la creación de instructivos, guías y procedimientos, contribuyendo a la mejora continua del servicio.
- Mantener actualizado el inventario de recursos tecnológicos y realizar la instalación de redes de datos y software según los requerimientos institucionales.
- Montar salas y equipos para actividades académicas y extraacadémicas, garantizando que la infraestructura tecnológica esté lista para su uso.
- Desplazarme entre sedes para llevar a cabo actividades relacionadas con el rol, cumpliendo con las normativas del Sistema de Gestión de Calidad (S.G.C). Además, tengo experiencia en la asesoría a usuarios sobre la compra de software, hardware y dispositivos informáticos, así como en la reparación y puesta en funcionamiento de equipos a través de herramientas como Anydesk y VNC. También manejo la administración de directorios activos, Office 365 y la creación masiva de usuarios en múltiples plataformas.
Educación
Cursé estudios como Técnico en Instalación de Redes de Computadores en el SENA, adquiriendo conocimientos en configuración, mantenimiento y optimización de redes cableadas e inalámbricas. Aprendí a implementar infraestructuras tecnológicas seguras y eficientes, cumpliendo con estándares de calidad y buenas prácticas en conectividad. Esta formación me permite ofrecer soluciones especializadas en redes y telecomunicaciones.
