Aura Forero

Asistente Administrativa con 4 años de experiencia y 11 años de trayectoria en el sector aeronáutico, capacitada en gestión administrativa, atención al cliente y soporte operativo. Con conocimiento en coordinación de agendas, manejo de documentación, gestión de informes y atención de requerimientos en entornos de alto dinamismo. Habilidad para trabajar bajo presión, garantizando eficiencia en procesos internos y cumplimiento de normativas del sector.

Dominio de herramientas ofimáticas, sistemas administrativos y plataformas de gestión aeroportuaria. Enfoque en excelencia en el servicio, organización y optimización de recursos para mejorar la productividad y la experiencia del cliente.

Agente de Servicio al Pasajero

LATAM Airlines Colombia SA. Bogotá. 25/11/2009– 02/11/2024

Funciones:

• Capacitar y Supervisar a los nuevos pasantes garantizando el cumplimiento de estándares de servicio y calidad de la aerolínea.
• Gestionar y Dar seguimiento a quejas y reclamos asegurando una respuesta oportuna y efectiva.
• Mantener una comunicación efectiva con los proveedores para optimizar procesos.
• Brindar apoyo en la gestión administrativa, coordinación de reuniones y atención al cliente interno y externo.
• Proporcionar asistencia y orientación a los pasajeros permitiendo una experiencia de viaje fluida y satisfactoria.

Logros:

- Facilité la integración efectiva de nuevos pasantes mediante un programa estructurado de capacitación y seguimiento continuo, lo que resulto en una mejora del 75% en su desempeño operativo y en el cumplimiento de los estándares de calidad de la aerolínea durante el primer mes de su incorporación.

• Diseñé y puse en marcha un programa de capacitación qué aumento la productividad del equipo reduciendo errores operativos.

- Formé a más de 150 pasantes asegurando la actualización de conocimientos y mejores prácticas de la aerolínea.

• Desarrollé un sistema de evaluación de desempeño para pasantes permitiendo identificar talento y facilitar su vinculación a la aerolínea, logrando una tasa de incorporación del 30% al finalizar las pasantías.
• Reduje el tiempo de resolución de quejas mediante la implementación de un sistema de seguimiento proactivo, mejorando la satisfacción del cliente y optimizando la calidad del servicio prestado. 

- Alcancé un cumplimiento del 85% de los plazos establecidos y la mejora en la calidad mediante la optimización del seguimiento de proveedores y la implementación de reuniones periódicas con acuerdos documentados.

- Fortalecí la coordinación de proveedores y otras áreas de la aerolínea, optimizando los procesos de gestión y comunicación.

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