BANCO ITAU --- AREA PLANEACIÓN Y CONTROL
ANALISTA AUXILIAR --- 2022 --- ACTUALMENTE.
- Responsable del análisis, control y seguimiento del comportamiento diario de la línea del banco para todas las campañas, revisión de indicadores con el fin de alertar incidencias o desvíos en los pronósticos, con el fin de implementar acciones y correctivas que permitan mantener en control los indicadores de la gerencia.
- Identificar comportamientos atípicos, recurrentes o reincidentes, alertarlos y proponer acciones de mejora.
- Seguimiento y control de los procedimientos ejecutados por el aliado (Web Help)
- Gestión, liderazgo y generación de oportunidades en la implementación de proyectos inherentes a la gerencia, conectando las necesidades del área con los desarrollos de la compañía, optimizar y mejorar las herramientas y procesos de cara en atención al cliente.
- Diseño, construcción y envíos periódicos de Dashboard de los indicadores diarios y mensuales de las diferentes campañas de la gerencia.
- Construcción de macros para el flujo de reportes diarios de indicadores e informes del área.
- Administración y gestión de la herramienta de solicitudes, quejas y reclamos, brindando soporte a las diferentes áreas en creación de roles, administración de tipificaciones, tableros de gestión.
- Creación y envió de reportes periódicos de la herramienta (PQR) para la revisión y supervisión de productividad de solicitudes abiertas y vencidas.
LOGROS:
Participe en el proyecto de tercerización del Contact Center, como formadora del equipo de asesores, supervisores, gerentes y analistas del aliado (Wep Help) capacitando cada uno de los procesos atendidos por la línea de servicio al cliente para las diferentes campañas
BANCO ITAU --- AREA PLANEACIÓN Y CONTROL
AUXILIAR --- ABRIL 2022 --- SEPTIMBRE 2022
- Responsable de la elaboración de mallas y cronograma de ausencias (Días de la familia, Vacaciones) del Contact Center
- Control diario de incapacidades y envió de reportes semanales al área de gestión humana
- Verificación y envió de reporte mensual de horas extras de los asesores de la línea
- Responsable del seguimiento diario de indicadores de cada uno de los asesores de la línea, verificación del cumplimiento de su adherencia y productividad
- Elaboración de informes periódicos de productividad, cumplimiento, tiempos de conversación, calidad y NPS de cada uno de los agentes de la línea
BANCO ITAU --- AREA CONTACT CENTER
AUXILIAR SERVICIO AL CLIENTE --- 2020 --- 2022
- Responsable de la línea de servicio al cliente.
- Gestión de procesos de seguridad, riesgo alto para medios digitales y validación de datos
- Atención de solicitudes, quejas y recamos
- Aclaración de procesos y productos del banco
LOGROS:
Cumplimiento de los indicadores del Contact Center, como número de llamadas atendidas, tiempo de conversación, calidad en servicio, posicionándome en el top 5 de los mejores asesores de la línea de servicio al cliente.
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BANCO DE OCCIDENTE --- MESA ESPECIALIZADA
AUXILIAR --- 2019 --- 2020
- Control de los puntos de recaudo ubicados en la secretaria de movilidad.
- Control de inventarios interno del área y de las oficinas a cargo de la mesa especializada de movilidad
- Elaboración de informes diarios, reportes de faltantes y sobrantes en las cajas de las oficinas a cargo
LOGROS:
Participe en el proyecto de bancarización, como gestora a cargo de 5 auxiliares, dirigiendo y liderando el proceso de apertura de cuentas de pensionados.
Construcción de informes, consolidación de datos del proyecto y visual de la evolución de pensionados con apertura de cuenta.
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SEGUROS BOLIVAR --- GRUPO AFINES BOGOTA
ASESORA DE VENTAS --- 2018 --- 2019
- Asesoría y venta de seguros ofrecidos por la entidad.
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BANCOLOMBIA – FINANCIACIÓN MONEDA EXTRANJERA
AUXILIAR ADMINISTRATIVA --- 2014 --- 2017
- Parametrización diaria de la Libor
- Validación y aprobación de desembolsos empresariales
- Liquidación de intereses de los créditos empresariales
- Elaboración de informes periódicos de desembolsos, liquidaciones de intereses, control de formularios para las operaciones cambiarias.
BANCOLOMBIA --- BANCA ESPECIALIZADA
AUXILIAR DE DEPARTAMENTO --- 2011 --- 2014
- Confirmación y verificación de transferencias entre fonos de inversión e interbancarias.
- Cancelación y aperturas de cuentas empresariales.
- Registro de tarjetas de firmas y condiciones de cuentas empresariales.
- Control y verificación de documentación para apertura y cancelación de fondos de inversión
- Elaboración de certificaciones de: Activos – Pasivos – Firmas y condiciones registradas para transferencias
- Elaboración de certificados para Revisoría Fiscal
- Control y elaboración de la nómina de los cajeros a cargo de los puntos de recaudos ubicados en Coca-Cola FEMSA
LOGROS:
Construcción, diseño de macros y formatos con el fin de minimizar los costos y reprocesos por perdidas de tarjetas de firmas por medio de un control de proceso de grabación de registro de firmas
