Camila Sanchez

Ingeniera Mecánica con experiencia en el área administrativa y de servicio al cliente en el sector automotriz, cuento con conocimientos en gestión de información, seguimiento de procesos, atención al cliente y apoyo en el control de indicadores. Tengo manejo de herramientas ofimáticas como Excel y conocimientos en Power BI para la organización y análisis de datos. Me caracterizo por la responsabilidad, el orden y la capacidad para adaptarme y aprender rápidamente.

Puedo aportar en el seguimiento de información, apoyo a procesos operativos y administrativos, así como en la atención y acompañamiento al cliente.

Soporte Técnico - Call Center - Invu Pos

(2025-09 - 2025-10)

• Atendí y gestione las consultas de los clientes, brindando soporte técnico oportuno y soluciones efectivas a sus solicitudes.
• Registré y mantuve actualizada la información de los casos en el sistema correspondiente, garantizando trazabilidad y precisión en los datos.
• Verifiqué la resolución completa de los tickets antes de su cierre, asegurando la satisfacción del cliente.
• Realice seguimiento a los clientes y canalice incidencias a los departamentos correspondientes.

Asistente Administrativa de Posventa - Ocaña Motors Toyota

(2023-05 - 2024-07)

• Encargada del área administrativa del servicio posventa del concesionario Ocaña Motors, asegurando experiencias de calidad en cada proceso.
• Gestioné los registros diarios de clientes en el formato CSI, garantizando que los datos recolectados sean precisos para evaluar la satisfacción del cliente, esto también facilita el seguimiento oportuno del área de ATC a través del sistema interno.
• Realicé seguimiento de clientes mediante PSFU y llamadas de satisfacción, logrando incrementar los índices de calidad de atención.
• Tramité bonos de garantía MPT (Mantenimiento Planeado Toyota), mediante el diligenciamiento de formatos y registro fotográfico requerido, asegurando el cumplimiento de ingresos diarios por vehículos atendidos.
• Ejecuté facturación masiva de los bonos de garantía procesados diariamente, para así contribuir al cumplimiento de metas mensuales de ingreso por vehículo.
• Mantuve actualizados los registros de clientes en el área comercial, para impulsar el cumplimiento de los indicadores de desempeño de los asesores.
• Solicité y gestioné el abastecimiento de repuestos a través del aplicativo interno, evitando interrupciones en los servicios.
• Apoyé en la recepción y organización de repuestos, además de programar citas para diagnósticos y mantenimientos.
• Coordiné el alistamiento y entrega de vehículos según órdenes de trabajo, garantizando procesos eficientes y satisfactorios para el cliente.
• Contribuí en iniciativas de mejora continua mediante propuestas de Líder Kaizen. Implementé y controlé procesos de reciclaje en el concesionario, asegurando el cumplimiento de requisitos ambientales internos.
• Gestioné el cumplimiento de indicadores de DPOK (Desempeño de Repuestos), llenando y reportando formatos necesarios para auditorías y evaluaciones.

Pasantías Estudiantil - Construcciones y Urbanizaciones L.G

(2022-08 - 2022-12)

• Auxiliar de mantenimiento, responsable de realizar fichas técnicas de la maquinaria, asegurando su actualización y precisión.
• Diseñé y gestioné formatos de diagnóstico y órdenes de trabajo para optimizar los procesos internos para garantizar mayor eficiencia.
• Registré y gestioné el inventario de insumos y repuestos.
• Supervisé horarios y cumplimiento de tareas del personal, asegurando el cumplimiento de los cronogramas establecidos.

Práctica Estudiantil - CDA el Coche

(2022-03 - 2022-05)

• Encargada de la sistematización de información en el centro de diagnóstico automotor, garantizando la organización y accesibilidad de los datos.
• Implementé el uso de Visual Basic en Excel para automatizar y optimizar la gestión de información, mejorando la eficiencia operativa del área.
• Presenté un informe final detallado que documenta de manera precisa los pasos realizados durante todo el proceso, aportando lineamientos para su continuidad.

Ingeniería Mecánica - Ingeniería Mecánica - Universidad Francisco de Paula Santander Ocaña (2017 - 2023)

Curso - Servicio al Cliente - Sena (2023 - 2023)

Curso - Manejo Básico de las Herramientas de Hojas de Calculo Excel - Sena (2022 - 2022)

Curso - Visualización de Datos Usando Power Bi - Sena (2025 - 2025)

Curso - Manejo de Herramientas Informativas en la Dirección de Proyectos - Sena (2025 - 2025)

Curso - Estrategias Avanzadas de Predicciones Forecast con Big Data y Business Intelligence Analytics - Cimpro SAS (2022 - 2022)

Curso - Caracterización de Materiales - Universidad Francisco de Paula Santander Ocaña (2020 - 2020)